Trigger - Gửi lời chúc sinh nhật tự động (Birthday Reminder)
Kích hoạt workflow vào ngày sinh nhật của khách hàng, thường được dùng để gửi lời chúc tự động, tặng voucher hoặc khuyến mãi cá nhân hóa. Giúp tăng cảm xúc và giữ chân khách hàng.
Trigger "Birthday Reminder" trong eClick CRM giúp doanh nghiệp tự động gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, ưu đãi đặc biệt hoặc lời nhắc đến khách hàng vào ngày sinh nhật của họ.
Với tính năng này, bạn có thể cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tăng cường sự gắn kết thương hiệu và thúc đẩy doanh số thông qua các chương trình khuyến mãi dành riêng cho ngày sinh nhật.
Hãy cùng khám phá cách hoạt động, lợi ích, cách thiết lập và những ứng dụng nâng cao của Trigger "Birthday Reminder" trong eClick CRM!
Trigger "Birthday Reminder" là gì?
Trigger "Birthday Reminder" là một công cụ tự động hóa giúp kích hoạt workflow dựa trên ngày sinh nhật được lưu trong hồ sơ liên hệ của khách hàng.
Hệ thống sẽ quét danh sách liên hệ mỗi ngày vào lúc 8:00 sáng (theo múi giờ tài khoản) để kiểm tra xem có khách hàng nào sinh nhật trong ngày hay không. Nếu có, workflow sẽ được kích hoạt, giúp doanh nghiệp tự động gửi tin nhắn chúc mừng, ưu đãi giảm giá hoặc lời nhắc đặc biệt.
Bạn có thể tùy chỉnh thời gian gửi tin nhắn bằng cách thiết lập bộ lọc (filters) để gửi trước, trong hoặc sau ngày sinh nhật của khách hàng.
🚀 Lợi ích: Không cần theo dõi thủ công, hệ thống tự động xử lý, giúp doanh nghiệp duy trì tương tác và chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp.
Lợi ích của Trigger "Birthday Reminder"
✅ Tự động hóa chăm sóc khách hàng: Giúp doanh nghiệp gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật mà không cần theo dõi danh sách thủ công.
✅ Cá nhân hóa thông điệp: Cho phép sử dụng template tùy chỉnh, giúp cá nhân hóa nội dung email/tin nhắn với tên khách hàng, ưu đãi đặc biệt và lời chúc độc quyền.
✅ Tăng cường lòng trung thành của khách hàng: Việc nhớ ngày sinh nhật khách hàng giúp xây dựng mối quan hệ gắn kết và tăng mức độ trung thành với thương hiệu.
✅ Thúc đẩy doanh số và chuyển đổi: Ưu đãi giảm giá sinh nhật giúp khuyến khích khách hàng mua sắm, từ đó gia tăng doanh thu.
✅ Tùy chỉnh thời gian gửi tin nhắn: Sử dụng bộ lọc thời gian, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn trước, trong hoặc sau sinh nhật, giúp tối ưu hiệu quả chiến dịch.
Hướng dẫn thiết lập Trigger "Birthday Reminder"
1️⃣ Tạo Workflow Mới
Xem thêm: Bước 1: Tạo Workflow
Vào Automation trong eClick CRM.
Nhấp vào "+ Create Workflow".
Chọn "Start from Scratch" hoặc chỉnh sửa một workflow có sẵn.
2️⃣ Thêm Trigger "Birthday Reminder"
Xem thêm: Bước 2: Thêm Trigger (Kích Hoạt)
Trong Workflow Builder, nhấp vào "Add New Trigger".
Chọn "Birthday Reminder" từ danh sách trigger có sẵn.
3️⃣ Tùy chỉnh Trigger
Mặc định, trigger sẽ kích hoạt vào đúng ngày sinh nhật của khách hàng lúc 8:00 sáng.
Nếu muốn thay đổi thời gian gửi tin nhắn, hãy sử dụng bộ lọc thời gian (Filters):
📌 Các bộ lọc có sẵn:
After no, of Days: Kích hoạt workflow sau sinh nhật X ngày (VD: gửi ưu đãi gia hạn 3 ngày sau sinh nhật).
Before no, of Days: Kích hoạt workflow trước sinh nhật X ngày (VD: gửi quà tặng 3 ngày trước sinh nhật).
Day Is: Kích hoạt workflow vào một ngày cụ thể trong tháng, giúp gửi tin nhắn hàng loạt cho nhóm khách hàng có sinh nhật cùng tháng.
Month Is: Kích hoạt workflow dựa trên tháng sinh nhật, lý tưởng để gửi lời chúc chung cho toàn bộ khách hàng sinh trong tháng đó.
4️⃣ Thêm hành động (Actions) vào Workflow
Sau khi thiết lập Trigger, bạn có thể thêm các hành động tự động như: ✔ Gửi email chúc mừng sinh nhật 🎉 ✔ Gửi tin nhắn SMS với mã giảm giá 🎁 ✔ Tạo nhiệm vụ cho nhân viên gọi điện chúc mừng 📞 ✔ Cập nhật thẻ (Tag) "Khách hàng thân thiết" 🏅
5️⃣ Lưu & kiểm tra Workflow
Lưu lại workflow.
Kiểm tra bằng cách thêm một liên hệ có ngày sinh trong hôm nay để đảm bảo hệ thống kích hoạt đúng.
Câu hỏi thường gặp (FAQs)
❓ Tôi có thể gửi tin nhắn sinh nhật trước hoặc sau ngày sinh thật không?
✅ Có! Bạn có thể sử dụng bộ lọc Before Number of Days (trước) hoặc After Number of Days (sau) để gửi tin nhắn vào thời điểm mong muốn.
Ví dụ:
Gửi mã giảm giá 3 ngày trước sinh nhật để khách hàng có thời gian lên kế hoạch mua sắm.
Gửi tin nhắn cảm ơn sau sinh nhật để khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng.
❓ Trigger có hoạt động nếu khách hàng không có ngày sinh trong hồ sơ không?
🚫 Không. Workflow chỉ kích hoạt nếu khách hàng có ngày sinh hợp lệ trong hồ sơ. Nếu trường ngày sinh bị bỏ trống hoặc sai định dạng, hệ thống sẽ bỏ qua liên hệ đó.
❓ Tôi có thể giới hạn việc gửi tin nhắn sinh nhật cho một nhóm khách hàng cụ thể không?
✅ Có! Bạn có thể thêm bộ lọc để chỉ gửi tin nhắn cho nhóm khách hàng có tag cụ thể (VD: "VIP", "Khách hàng thân thiết") hoặc dựa trên số lần mua hàng trước đó.
❓ Làm thế nào để đảm bảo tin nhắn sinh nhật tuân thủ GDPR và các quy định về dữ liệu?
📌 Đảm bảo khách hàng đã đồng ý nhận tin nhắn marketing. Trong email hoặc SMS, nên có tùy chọn hủy đăng ký và ghi lại lịch sử đồng ý của khách hàng trong CRM.
❓ Nếu nhiều khách hàng có cùng ngày sinh nhật, hệ thống có xử lý được không?
✅ Có! Hệ thống sẽ tự động quét danh sách liên hệ mỗi ngày vào 8:00 sáng và gửi tin nhắn đến tất cả khách hàng có sinh nhật trong ngày đó mà không cần thao tác thủ công.
Kết luận
Trigger "Birthday Reminder" trong eClick CRM giúp bạn tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm và gia tăng lòng trung thành với thương hiệu.
💡 Bắt đầu ngay với eClick CRM để tạo trải nghiệm khách hàng tuyệt vời trong ngày sinh nhật của họ! 🎉
Last updated