Sự Khác Biệt Giữa "Đơn Hàng Đã Đặt" (Order Submitted) và "Gửi Biểu Mẫu Đặt Hàng" (Order Form Submiss
Tìm hiểu sự khác biệt giữa Order Submitted & Order Form Submission trong eClick CRM – kích hoạt workflow theo từng giai đoạn trong quy trình mua hàng! 🛒🔄
Khi tự động hóa quy trình bán hàng trong eClick CRM, có hai trigger quan trọng cần phân biệt:
Order Submitted – Kích hoạt khi đơn hàng được thanh toán thành công.
Order Form Submission – Kích hoạt khi khách hàng điền biểu mẫu đặt hàng nhưng chưa chắc đã thanh toán.
Mỗi trigger có vai trò khác nhau trong phễu bán hàng (sales funnel) và được sử dụng để tự động hóa các quy trình phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình khách hàng.
📌 Order Submitted vs. Order Form Submission: Sự Khác Biệt Cốt Lõi
Khi nào kích hoạt?
Khi khách hàng thanh toán thành công.
Khi khách hàng điền form đặt hàng nhưng chưa chắc đã thanh toán.
Giai đoạn trong phễu bán hàng
Xác nhận đơn hàng đã hoàn tất.
Giai đoạn khách hàng quan tâm nhưng chưa hoàn tất mua hàng.
Mục đích chính
Kích hoạt workflow xử lý đơn hàng, giao hàng, xác nhận thanh toán.
Kích hoạt workflow nhắc nhở khách hàng hoàn tất thanh toán, follow-up khách hàng tiềm năng.
Ví dụ sử dụng
Gửi email xác nhận đơn hàng, cập nhật CRM, thông báo giao hàng.
Gửi email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên, thông báo nội bộ cho sales team.
📌 Khi Nào Sử Dụng Order Submitted?
Trigger Order Submitted kích hoạt khi khách hàng đã hoàn tất thanh toán. Điều này giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình xử lý đơn hàng, xác nhận thanh toán & chuẩn bị giao hàng.
🔹 Trường hợp sử dụng phổ biến: ✔ Gửi email xác nhận đơn hàng ngay lập tức. ✔ Thông báo nội bộ đến đội fulfillment & kế toán. ✔ Cập nhật CRM, phân loại khách hàng theo giá trị đơn hàng. ✔ Kích hoạt quy trình giao hàng hoặc tạo hóa đơn.
💡 Ví dụ: 👉 Khi khách hàng thanh toán thành công 500$, hệ thống sẽ tự động gửi email xác nhận & thông báo cho đội giao hàng.
📌 Khi Nào Sử Dụng Order Form Submission?
Trigger Order Form Submission kích hoạt khi khách hàng điền form đặt hàng, nhưng chưa chắc đã thanh toán. Điều này giúp doanh nghiệp theo dõi khách hàng tiềm năng & giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng.
🔹 Trường hợp sử dụng phổ biến: ✔ Gửi email nhắc nhở hoàn tất thanh toán (Abandoned Cart Recovery). ✔ Thông báo cho sales team để follow-up khách hàng. ✔ Gửi tin nhắn SMS/email cảm ơn & cung cấp thông tin hỗ trợ. ✔ Phân loại khách hàng vào danh sách remarketing nếu chưa mua hàng.
💡 Ví dụ: 👉 Khi khách hàng điền form đặt hàng nhưng chưa thanh toán, hệ thống sẽ gửi email nhắc nhở hoặc tạo task follow-up cho nhân viên sales.
📌 Tóm Tắt Sự Khác Biệt Quan Trọng
Order Submitted ✅
Khi thanh toán thành công
Gửi email xác nhận, thông báo nội bộ, kích hoạt giao hàng
Order Form Submission 📝
Khi khách hàng điền form nhưng chưa chắc đã thanh toán
Nhắc nhở hoàn tất đơn hàng, thông báo cho sales team, remarketing
🚀 Gợi ý: Kết hợp cả hai trigger để tối ưu hóa phễu bán hàng – sử dụng Order Form Submission để thu thập lead & nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên, và dùng Order Submitted để xử lý đơn hàng sau khi thanh toán.
📌 Câu Hỏi Thường Gặp (FAQs)
❓ Nếu có cả form đặt hàng & thanh toán, có thể kích hoạt cả hai trigger cùng lúc không?
✅ Có! Nếu hệ thống có cả form đặt hàng và thanh toán, cả hai trigger Order Form Submission & Order Submitted có thể kích hoạt đồng thời.
❓ Có thể dùng Order Form Submission để gửi email nhắc nhở khách hàng chưa thanh toán không?
✅ Chắc chắn! Đây là cách phổ biến để giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng & tăng tỷ lệ hoàn tất đơn hàng.
❓ Tôi có thể gửi thông báo nội bộ cho đội sales khi có Order Form Submission không?
✅ Có! Bạn có thể thiết lập workflow để tự động thông báo cho nhân viên sales khi có khách hàng điền form đặt hàng nhưng chưa thanh toán.
❓ Order Submitted có thể kết nối với hệ thống fulfillment không?
✅ Có thể! Bạn có thể tích hợp Order Submitted với hệ thống giao hàng để tự động xử lý đơn hàng sau khi thanh toán.
📌 Kết Luận
🔥 Nên sử dụng trigger nào?
✅ Dùng Order Form Submission 👉 Khi bạn cần thu thập lead & nhắc nhở khách hàng hoàn tất đơn hàng. ✅ Dùng Order Submitted 👉 Khi bạn cần xử lý đơn hàng, xác nhận thanh toán & kích hoạt giao hàng.
💡 Gợi ý: Kết hợp cả hai trigger để tối ưu hóa quy trình bán hàng & chăm sóc khách hàng.
🚀 Bắt đầu ngay với eClick CRM để tự động hóa quy trình đặt hàng & tăng doanh số! 🎯
Last updated