Tự động kích hoạt workflow khi khách hàng gửi biểu mẫu đặt hàng, giúp doanh nghiệp theo dõi đơn hàng, nhắc nhở khách chưa thanh toán và tối ưu quy trình bán hàng.
Last updated
Trigger "Gửi Biểu Mẫu Đặt Hàng" (Order Form Submission) trong eClick CRM cho phép tự động hóa các quy trình khi khách hàng hoàn tất việc điền biểu mẫu đặt hàng, bất kể họ đã thực hiện thanh toán hay chưa.
Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quản lý đơn hàng, nhắc nhở khách hàng còn bỏ dở đơn hàng, nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên & tối ưu upsell. Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
Trigger này được kích hoạt khi khách hàng gửi thông tin qua biểu mẫu đặt hàng, nhưng không đảm bảo rằng đơn hàng đã được thanh toán. Do đó, nó phù hợp để:
Theo dõi khách hàng tiềm năng chưa hoàn tất thanh toán
Gửi email xác nhận đơn hàng ngay khi biểu mẫu được gửi
Kích hoạt quy trình upsell/cross-sell dựa trên thông tin đơn hàng
Tự động nhắc nhở thanh toán cho khách hàng chưa hoàn tất giao dịch
Cách hoạt động:
Khi khách hàng gửi biểu mẫu đặt hàng, hệ thống sẽ tự động thực hiện các hành động đã cài đặt trong workflow.
Tùy chỉnh bộ lọc (Filters) để workflow chỉ chạy với sản phẩm, loại đơn hàng hoặc kênh bán hàng cụ thể.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Nhắc nhở khách hàng hoàn tất đơn hàng để giảm tỷ lệ bỏ dở.
Tối ưu hóa chăm sóc khách hàng: Gửi email hoặc SMS xác nhận ngay sau khi biểu mẫu được gửi.
Hỗ trợ phân loại khách hàng: Xác định khách hàng đã gửi đơn nhưng chưa thanh toán để áp dụng chiến dịch remarketing.
Tự động hóa quy trình bán hàng: Giảm thiểu công việc thủ công bằng cách kích hoạt workflow theo từng loại khách hàng.
Vào Automation trong eClick CRM.
Nhấp vào "+ Create Workflow".
Chọn "Start from Scratch" hoặc chỉnh sửa một workflow có sẵn.
Trong Workflow Builder, nhấp vào "Add New Trigger".
Chọn "Order Form Submission" từ danh sách trigger có sẵn.
Đặt tên dễ nhận diện, ví dụ: "Xác nhận đơn hàng – Gửi email cảm ơn" hoặc "Theo dõi upsell sau mua hàng".
Bộ lọc giúp đảm bảo trigger chỉ kích hoạt khi đơn hàng đáp ứng các điều kiện cụ thể.
Trong Funnel/Website (In Funnel/Website)
Chọn kênh bán hàng cụ thể để kích hoạt workflow.
Loại Gửi Biểu Mẫu (Submission Type)
Xác định hành động cụ thể của khách hàng (đặt hàng chính, upsell, bump,...).
Trang (Page Is)
Kích hoạt workflow khi khách hàng hoàn tất biểu mẫu trên một trang cụ thể.
Sản phẩm (Product Is)
Kích hoạt workflow chỉ khi đơn hàng có chứa sản phẩm nhất định.
📌 Chi tiết về Submission Type:
Opt-in → Khi khách hàng nhập thông tin nhưng chưa hoàn tất thanh toán (dùng để nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên).
Sale → Khi khách hàng thanh toán thành công (dùng để gửi xác nhận đơn hàng & upsell).
Upsell → Khi khách hàng chấp nhận upsell sau khi thanh toán (dùng để tối ưu hóa doanh thu).
Bump Offer → Khi khách hàng thêm sản phẩm bổ trợ vào đơn hàng (dùng để gửi follow-up sản phẩm bổ sung).
💡 Ví dụ:
In Funnel/Website = "Landing Page - Workshop" → Chỉ kích hoạt workflow nếu đơn hàng được đặt qua trang đăng ký hội thảo.
Submission Type = "Opt-in" → Kích hoạt workflow nếu khách hàng nhập thông tin nhưng chưa hoàn tất thanh toán (tạo workflow nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên).
Sau khi thiết lập Trigger, bạn có thể thêm các hành động tự động như:
Gửi email xác nhận đơn hàng ngay sau khi đặt hàng 📩
Gửi email nhắc nhở nếu khách hàng bỏ giỏ hàng 🛒
Gửi email upsell ngay sau khi khách hàng mua hàng 💰
Cập nhật CRM với tag "VIP Customer" nếu đơn hàng giá trị cao 🎯
Thông báo nội bộ nếu có đơn hàng lớn để chăm sóc đặc biệt 📢
Lưu workflow sau khi thiết lập.
Chuyển trạng thái từ "Draft" sang "Publish" để kích hoạt.
✅ Kịch bản: Khi khách hàng hoàn tất thanh toán, hệ thống tự động gửi email xác nhận & ưu đãi upsell.
🔹 Cách thiết lập:
Trigger: Order Form Submission
Lọc:
Submission Type = Sale
Workflow Actions:
Gửi email xác nhận đơn hàng.
Gửi ưu đãi upsell kèm mã giảm giá.
💡 Kết quả: Tăng trải nghiệm khách hàng & tăng doanh thu từ upsell.
✅ Kịch bản: Khi khách hàng điền thông tin nhưng chưa thanh toán, hệ thống tự động gửi email nhắc nhở.
🔹 Cách thiết lập:
Trigger: Order Form Submission
Lọc:
Submission Type = Opt-in
Workflow Actions:
Gửi email nhắc nhở hoàn tất đơn hàng kèm ưu đãi giảm giá.
💡 Kết quả: Giảm tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ quên & tăng doanh số.
✅ Kịch bản: Khi đơn hàng trên 500$, hệ thống sẽ tự động gửi thông báo đến đội ngũ bán hàng.
🔹 Cách thiết lập:
Trigger: Order Form Submission
Lọc:
Cart Value > 500
Workflow Actions:
Gửi thông báo nội bộ đến sales team để follow-up khách hàng VIP.
💡 Kết quả: Chăm sóc đặc biệt cho khách hàng giá trị cao & tăng tỷ lệ upsell.
Trigger "Order Form Submission" trong eClick CRM giúp bạn tự động hóa quy trình bán hàng, giảm giỏ hàng bị bỏ quên & tối ưu hóa upsell.
💡 Bắt đầu ngay với eClick CRM để tăng doanh thu & cải thiện trải nghiệm khách hàng! 🚀
