Contact Engagement Score/ Quản Lý Chấm Điểm trong eClick CRM
Truy cập: Menu => Cài Đặt => Quản Lý Chấm Điểm
Contact Engagement Score trong eClick CRM là một chỉ số giúp doanh nghiệp theo dõi, ưu tiên và chăm sóc khách hàng dựa trên mức độ tương tác của họ.
Bằng cách gán điểm cho các hành động của khách hàng như mở email, nhấp vào liên kết, điền form, đặt hàng hoặc đặt lịch hẹn, doanh nghiệp có thể: ✅ Ưu tiên khách hàng tiềm năng có điểm cao để chuyển đổi nhanh hơn. ✅ Nuôi dưỡng khách hàng có điểm thấp để tăng mức độ tương tác. ✅ Tự động hóa quy trình marketing & bán hàng dựa trên mức độ tương tác của khách hàng.
Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu cách thiết lập Contact Engagement Score, nơi xem điểm số trong eClick CRM và cách sử dụng chỉ số này để tối ưu hóa chiến dịch marketing của bạn!
Contact Engagement Score là gì?
📌 Contact Engagement Score là một chỉ số định lượng giúp doanh nghiệp đánh giá mức độ tương tác của khách hàng với thương hiệu.
Hành động tích cực (mở email, nhấp link, đặt hàng) → Tăng điểm 📈
Hành động tiêu cực (hủy đăng ký, không mở email, từ chối nhận tin) → Giảm điểm 📉
🎯 Lợi ích của Contact Engagement Score: ✅ Ưu tiên khách hàng tiềm năng có điểm cao để chuyển đổi nhanh hơn. ✅ Tự động hóa chiến dịch marketing theo từng mức độ quan tâm của khách hàng. ✅ Theo dõi hiệu suất của các kênh tiếp thị và tối ưu hóa chiến dịch.
Xem điểm tương tác của khách hàng ở đâu?
Bạn có thể xem điểm tương tác trong hai khu vực chính của eClick CRM:
📍 1. Trong Hồ sơ khách hàng (Contacts Section)
Vào Contacts → Chọn một khách hàng bất kỳ.
Cuộn xuống để tìm Contact Engagement Score trong bảng thông tin khách hàng.
📍 2. Trong phần Hội thoại (Conversations Section)
Khi đang trò chuyện với khách hàng, bạn có thể xem điểm tương tác của họ ngay trên thanh bên phải.
Điểm số này giúp bạn nhanh chóng đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng và quyết định cách tiếp cận phù hợp.
💡 Mẹo: Bạn có thể chỉnh sửa điểm số trực tiếp để phản ánh chính xác hành vi của khách hàng.
Các hành động ảnh hưởng đến điểm tương tác
Khi thiết lập quy tắc tính điểm (Engagement Score Rules), bạn có thể chọn các hành động cụ thể để cộng/trừ điểm. Dưới đây là các loại hành động phổ biến:
Mở email
Khi khách hàng mở email từ bạn.
+ Điểm
Nhấp vào liên kết (Trigger Link Clicked)
Khi khách hàng nhấp vào một liên kết trong email/SMS.
+ Điểm
Gửi phản hồi (Contact Replied)
Khi khách hàng trả lời email/SMS/chat.
+ Điểm
Điền form (Form Submitted)
Khi khách hàng điền vào form đăng ký hoặc khảo sát.
+ Điểm
Đặt hàng (Order Placed)
Khi khách hàng hoàn tất đơn hàng.
+ Điểm
Thanh toán thành công (Payment Received)
Khi khách hàng thực hiện thanh toán.
+ Điểm
Hủy đăng ký (Unsubscribe)
Khi khách hàng chọn không nhận email/SMS nữa.
- Điểm
Email bị trả lại (Email Bounce)
Khi email không đến được khách hàng.
- Điểm
📌 Ví dụ:
Nhấp vào email quảng cáo → +10 điểm.
Điền form đăng ký hội thảo → +20 điểm.
Hủy đăng ký nhận tin → -30 điểm.
🎯 Khi khách hàng đạt mức điểm cao → Chuyển sang danh sách khách hàng tiềm năng nóng (hot lead) & gửi email/sms mời mua hàng.
📉 Khi khách hàng có điểm thấp → Tạo chiến dịch re-engagement để kích thích sự quan tâm.
Hướng dẫn thiết lập & quản lý điểm số
📌 Để thiết lập Contact Engagement Score, làm theo các bước sau:
1️⃣ Truy cập Quản lý điểm số (Manage Score Section)
Vào Settings → Manage Scoring.
Tại đây, bạn sẽ thấy tất cả các quy tắc chấm điểm hiện có và có thể tạo quy tắc mới.
2️⃣ Chế độ Draft vs. Publish
Draft Mode: Cho phép chỉnh sửa quy tắc tính điểm mà không ảnh hưởng đến dữ liệu thực tế.
Publish Mode: Khi sẵn sàng, chuyển sang chế độ này để hệ thống bắt đầu áp dụng điểm số mới.
3️⃣ Thêm quy tắc tính điểm mới (+ Add New Rule)
Nhấp vào + Add New Rule để tạo quy tắc chấm điểm tùy chỉnh.
Chọn hành động (mở email, nhấp vào link, đặt hàng, v.v.).
Xác định số điểm cộng/trừ tương ứng.
4️⃣ Quản lý quy tắc chấm điểm
Trong bảng Scoring Rules Table, bạn có thể: ✔ Xem tất cả quy tắc đang áp dụng. ✔ Chỉnh sửa, xóa hoặc cập nhật điểm số.
📌 Ví dụ thiết lập quy tắc:
Nếu khách hàng mở email → +5 điểm.
Nếu khách hàng đặt hàng → +50 điểm.
Nếu khách hàng hủy đăng ký → -20 điểm.
Câu hỏi thường gặp (FAQs)
❓ Tôi có thể áp dụng quy tắc tính điểm khác nhau cho từng nhóm khách hàng không?
✅ Có! Bạn có thể sử dụng tag, custom fields, hoặc smart lists để phân nhóm khách hàng và thiết lập workflow dựa trên điểm số của họ.
❓ Điểm số có tự động giảm theo thời gian nếu khách hàng không tương tác không?
🚫 Không! Hệ thống không tự động trừ điểm nếu khách hàng không tương tác. Nếu bạn muốn giảm điểm theo thời gian, hãy tạo một workflow tự động trừ điểm sau X ngày không có tương tác.
❓ Có thể tạo quy tắc chấm điểm với điều kiện khác nhau không?
✅ Có! Ví dụ:
Nhấp vào link thông thường → +5 điểm.
Nhấp vào link ưu đãi đặc biệt → +10 điểm.
Kết luận
Contact Engagement Score giúp bạn tự động theo dõi mức độ tương tác của khách hàng, tập trung vào khách hàng tiềm năng có điểm cao, và cải thiện hiệu suất marketing & bán hàng.
💡 Bắt đầu ngay với eClick CRM để tối ưu hóa chiến lược marketing của bạn! 🚀
Last updated