Trigger Links trong eClick CRM
Tối ưu hóa marketing với Trigger Links trong eClick CRM – theo dõi nhấp chuột, tự động hóa workflow & cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng hiệu quả hơn! 🔗📩
Last updated
Tối ưu hóa marketing với Trigger Links trong eClick CRM – theo dõi nhấp chuột, tự động hóa workflow & cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng hiệu quả hơn! 🔗📩
Last updated
Trigger Links là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tự động theo dõi hành vi nhấp chuột của khách hàng và kích hoạt các hành động tiếp theo trong workflow.
Khi khách hàng nhấp vào một trigger link trong SMS, Email, Google My Business (GMB), Facebook/Instagram DMs hoặc WhatsApp, hệ thống sẽ ghi lại dữ liệu trong lịch sử hoạt động của họ và kích hoạt một workflow được thiết lập trước đó.
Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu cách hoạt động của trigger links, các trường hợp ứng dụng, hướng dẫn thiết lập từng bước, và giải đáp các câu hỏi thường gặp để bạn có thể tận dụng công cụ này một cách hiệu quả.
Trigger Links là một dạng liên kết thông minh, khi khách hàng nhấp vào, hệ thống sẽ: ✅ Chuyển hướng khách hàng đến một trang web cụ thể. ✅ Ghi nhận hành động nhấp chuột vào lịch sử hoạt động của khách hàng. ✅ Tự động kích hoạt workflow hoặc các hành động tiếp theo trong eClick CRM.
Trigger Links được hỗ trợ trong các kênh sau:
SMS
Google My Business (GMB)
Facebook/Instagram DMs
🚀 Ứng dụng thực tế:
Theo dõi mức độ tương tác của khách hàng với link trong email/SMS.
Kích hoạt chiến dịch remarketing dựa trên hành vi nhấp chuột.
Tự động gửi email follow-up sau khi khách hàng nhấp vào một link ưu đãi.
Tạo danh sách khách hàng quan tâm dựa trên nhấp chuột vào link sản phẩm/dịch vụ.
✅ Tình huống: Bạn chạy chương trình khuyến mãi hàng tháng và muốn sử dụng cùng một template email, nhưng thay đổi đường dẫn khuyến mãi mỗi tháng.
🔹 Cách thiết lập:
Tạo Trigger Link với giá trị động (Custom Value) trỏ đến URL khuyến mãi.
Khi khách hàng nhấp vào link, họ sẽ được chuyển đến trang khuyến mãi mới nhất mà không cần cập nhật lại email template.
💡 Lợi ích: Tiết kiệm thời gian, giúp tái sử dụng nội dung marketing một cách linh hoạt.
✅ Tình huống: Bạn muốn tự động gửi email xác nhận lịch hẹn hoặc nhắc nhở review sau khi khách hàng nhấp vào link trong email xác nhận.
🔹 Cách thiết lập:
Trigger: "Trigger Link Clicked"
Lọc: Trigger Link = "Xác nhận lịch hẹn"
Workflow Actions: ✔ Gửi email nhắc nhở khách hàng hoàn thành khảo sát sau dịch vụ. ✔ Gắn tag "Đã xác nhận lịch hẹn" để theo dõi khách hàng đã tương tác.
💡 Lợi ích: Tự động theo dõi khách hàng, giúp tối ưu trải nghiệm & dịch vụ.
✅ Tình huống: Bạn muốn cung cấp cho khách hàng tuỳ chọn hủy đăng ký cho từng kênh liên lạc (SMS, Email, Facebook/Instagram DMs, WhatsApp).
🔹 Cách thiết lập:
Trigger Link: "Unsubscribe Email" / "Unsubscribe SMS"
Khi khách hàng nhấp vào link, họ sẽ được xóa khỏi danh sách nhận tin của kênh đó.
Đảm bảo tuân thủ quy định về quyền riêng tư & bảo mật dữ liệu.
💡 Lợi ích: Tối ưu hóa danh sách liên hệ, tránh làm phiền khách hàng.
Đi tới Automation → Trigger Links.
Nhấp vào "+ Create Trigger Link" để tạo một liên kết mới.
Đặt tên dễ nhớ, ví dụ: "Ưu đãi mùa hè" hoặc "Xác nhận lịch hẹn".
Nhập URL đích mà khách hàng sẽ được chuyển đến sau khi nhấp vào.
Chèn Trigger Link vào nội dung email/SMS.
Khi khách hàng nhấp vào link, hệ thống sẽ ghi nhận hành động & kích hoạt workflow.
Tạo Workflow mới → Thêm Trigger: "Trigger Link Clicked".
Chọn liên kết cụ thể từ danh sách để chỉ kích hoạt workflow khi khách hàng nhấp vào link đó.
Thêm các hành động như gửi email follow-up, gắn tag khách hàng hoặc tạo nhiệm vụ cho nhân viên.
Sau khi thiết lập xong, nhấp "Save" và "Publish" để kích hoạt workflow.
✅ Bạn có thể sử dụng Custom Values để tự động cập nhật URL trong các chiến dịch định kỳ mà không cần chỉnh sửa thủ công từng email/SMS.
📌 Lưu ý: Việc cập nhật giá trị URL mới không ảnh hưởng đến các chiến dịch đã gửi trước đó.
✅ Có! Khi khách hàng nhấp vào một Trigger Link, hành động này sẽ được ghi vào dòng thời gian hoạt động (Activity Timeline) trong hồ sơ khách hàng.
📌 Cách kiểm tra:
Vào Contacts → Chọn khách hàng → Nhấp vào "Activity" để xem lịch sử nhấp chuột vào Trigger Links.
✅ Bạn có thể cấu hình API domain để hiển thị tên miền doanh nghiệp thay vì URL mặc định của eClick CRM.
📌 Lưu ý:
Chỉ có thể đặt một tên miền duy nhất cho tất cả các sub-account.
Hướng dẫn chi tiết có trong phần Setting up API Domain.
Trigger Links trong eClick CRM là một công cụ mạnh mẽ giúp bạn tự động theo dõi hành vi khách hàng, kích hoạt workflow thông minh và tối ưu hóa chiến dịch marketing.
💡 Bắt đầu ngay với eClick CRM để nâng cao trải nghiệm khách hàng & tăng tỷ lệ chuyển đổi! 🚀
