Trigger - Đơn Hàng Đã Đặt (Order Placed)
Tự động hóa quy trình đặt hàng với Trigger "Order Placed" trong eClick CRM – gửi xác nhận, cập nhật CRM & tặng ưu đãi cho khách hàng thân thiết! 🛍️✅
Trigger "Order Placed" trong eClick CRM giúp tự động hóa quy trình ngay sau khi khách hàng đặt hàng, đảm bảo gửi xác nhận đơn hàng, cập nhật CRM, theo dõi ưu đãi khách hàng thân thiết & tối ưu trải nghiệm mua sắm.
Bài viết này hướng dẫn bạn cách thiết lập trigger "Order Placed", các lợi ích, bộ lọc tùy chỉnh, và ứng dụng thực tế, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng & tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.
Trigger "Order Placed" là gì?
Trigger "Order Placed" giúp tự động kích hoạt workflow ngay khi khách hàng đặt hàng thành công, giúp doanh nghiệp gửi thông báo, cập nhật hệ thống & chăm sóc khách hàng kịp thời.
📌 Trigger này hữu ích khi nào?
Gửi email xác nhận đơn hàng ngay sau khi khách hàng đặt hàng thành công.
Tự động gửi mã giảm giá cho khách hàng có đơn hàng giá trị cao.
Cập nhật CRM để đánh dấu khách hàng thân thiết (VIP Customer).
Gửi thông báo nội bộ nếu có đơn hàng lớn cần xử lý đặc biệt.
Kết nối hệ thống quản lý tồn kho & kế toán để cập nhật số liệu chính xác.
📌 Cách hoạt động:
Khi khách hàng đặt hàng thành công, hệ thống sẽ tự động thực hiện các hành động đã cài đặt trong workflow.
Tùy chỉnh bộ lọc (Filters) để workflow chỉ chạy với đơn hàng có giá trị hoặc danh mục sản phẩm cụ thể.
Lợi ích của Trigger "Order Placed"
✅ Tự động xử lý đơn hàng ngay sau khi khách đặt hàng: Gửi email xác nhận đơn hàng, cập nhật CRM & gửi thông báo nội bộ nếu cần.
✅ Tăng tỷ lệ khách hàng quay lại mua sắm: Gửi mã giảm giá cho lần mua tiếp theo, giúp giữ chân khách hàng trung thành.
✅ Cải thiện quản lý khách hàng trong CRM: Tự động cập nhật trạng thái khách hàng, gắn tag "VIP Customer" hoặc "Khách hàng trung thành".
✅ Giảm công việc thủ công & tăng độ chính xác: Hệ thống tự động cập nhật số liệu tồn kho & hóa đơn, giúp quản lý đơn hàng hiệu quả hơn.
✅ Tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng: Tạo workflow riêng cho khách hàng VIP để gửi ưu đãi đặc biệt hoặc upsell sản phẩm liên quan.
Hướng dẫn thiết lập Trigger "Order Placed"
1️⃣ Truy cập Workflow Builder
Vào Automation trong eClick CRM.
Nhấp vào "+ Create Workflow".
Chọn "Start from Scratch" hoặc chỉnh sửa một workflow có sẵn.
2️⃣ Thêm Trigger "Order Placed"
Trong Workflow Builder, nhấp vào "Add New Trigger".
Chọn "Order Placed" từ danh sách trigger có sẵn.
3️⃣ Đặt tên cho Trigger
Đặt tên dễ nhận diện, ví dụ: "Xác nhận đơn hàng & ưu đãi khách hàng thân thiết" hoặc "Thông báo nội bộ đơn hàng lớn".
4️⃣ Thiết lập bộ lọc (Filters) – Xác định điều kiện kích hoạt
Equals to
Kích hoạt workflow nếu giá trị bằng một giá trị cụ thể.
Giá trị cố định
Greater than
Kích hoạt workflow nếu giá trị lớn hơn giá trị được chỉ định.
Số
Greater than or equal to
Kích hoạt workflow nếu giá trị lớn hơn hoặc bằng giá trị được chỉ định.
Số
Is empty
Kích hoạt workflow nếu trường dữ liệu không có giá trị.
Trạng thái dữ liệu
Is not empty
Kích hoạt workflow nếu trường dữ liệu có giá trị.
Trạng thái dữ liệu
Is not equal to
Kích hoạt workflow nếu giá trị khác với giá trị được chỉ định.
Giá trị cố định
Less than
Kích hoạt workflow nếu giá trị nhỏ hơn giá trị được chỉ định.
Số
Less than or equal to
Kích hoạt workflow nếu giá trị nhỏ hơn hoặc bằng giá trị được chỉ định.
Số
📌 Ví dụ cài đặt bộ lọc:
Cart Value ≥ 150 → Chỉ kích hoạt workflow nếu giá trị đơn hàng từ 150$ trở lên.
Is empty (Discount Code) → Kích hoạt workflow nếu khách hàng không sử dụng mã giảm giá khi đặt hàng.
Is not equal to ("Standard Shipping") → Kích hoạt workflow nếu phương thức vận chuyển không phải tiêu chuẩn, để xử lý đơn hàng ưu tiên.
5️⃣ Thêm hành động (Actions) vào Workflow
Sau khi thiết lập Trigger, bạn có thể thêm các hành động tự động như:
Gửi email xác nhận đơn hàng ngay sau khi đặt hàng 📩
Gửi mã giảm giá cho khách hàng VIP có đơn hàng giá trị cao 🎯
Cập nhật CRM với tag "Khách hàng trung thành" 🏆
Tạo nhiệm vụ follow-up để upsell hoặc hỗ trợ khách hàng 📢
Gửi thông báo nội bộ nếu có đơn hàng lớn để đảm bảo xử lý kịp thời 📊
6️⃣ Lưu & Xuất bản Workflow
Lưu workflow sau khi thiết lập.
Chuyển trạng thái từ "Draft" sang "Publish" để kích hoạt.
Ví dụ ứng dụng thực tế
1️⃣ Gửi email xác nhận đơn hàng & ưu đãi khách hàng thân thiết
✅ Kịch bản: Khi đơn hàng có giá trị từ 150$ trở lên, hệ thống sẽ tự động gửi email cảm ơn & mã giảm giá cho lần mua tiếp theo.
🔹 Cách thiết lập:
Trigger: Order Placed
Lọc:
Cart Value = Greater than or Equal to 150
Workflow Actions:
Gửi email xác nhận đơn hàng.
Gửi mã giảm giá 10% cho lần mua tiếp theo.
Cập nhật CRM & thêm tag "VIP Customer".
💡 Kết quả: Tăng tỷ lệ khách hàng quay lại & xây dựng lòng trung thành.
2️⃣ Gửi thông báo nội bộ khi có đơn hàng lớn
✅ Kịch bản: Khi đơn hàng có giá trị trên 500$, hệ thống sẽ tự động gửi thông báo đến đội ngũ bán hàng.
🔹 Cách thiết lập:
Trigger: Order Placed
Lọc:
Cart Value = Greater than 500
Workflow Actions:
Gửi thông báo nội bộ đến sales team để theo dõi khách hàng VIP.
💡 Kết quả: Chăm sóc đặc biệt cho khách hàng giá trị cao & tăng tỷ lệ upsell.
3️⃣ Gửi ưu đãi nếu đơn hàng dưới 50$ để khuyến khích khách hàng mua thêm
✅ Kịch bản: Nếu đơn hàng có giá trị dưới 50$, hệ thống sẽ tự động gửi email khuyến mãi để kích thích mua thêm.
🔹 Cách thiết lập:
Trigger: Order Placed
Lọc:
Cart Value = Less than 50
Workflow Actions:
Gửi email khuyến mãi "Mua thêm để nhận quà".
💡 Kết quả: Tăng giá trị trung bình của đơn hàng & doanh thu tổng thể.
Kết luận
Trigger "Order Placed" trong eClick CRM giúp bạn tự động hóa quy trình bán hàng, tối ưu chăm sóc khách hàng & tăng tỷ lệ mua lại.
💡 Bắt đầu ngay với eClick CRM để tối đa hóa doanh thu & trải nghiệm khách hàng! 🚀
Last updated
