Trigger "Email Events" trong eClick CRM giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình dựa trên các tương tác email, như mở email, nhấp vào link, hủy đăng ký hoặc báo cáo spam. Điều này giúp cải thiện hiệu s
Last updated
Kích hoạt workflow dựa trên các hành vi tương tác với email, bao gồm:
Email Opened – khách hàng đã mở email
Email Clicked – khách hàng nhấp vào link trong email
Email Bounced – email bị trả về (hard/soft bounce)
Unsubscribed – khách hàng hủy đăng ký nhận email
Ứng dụng phổ biến:
Gắn tag Quan tâm khi khách nhấp link.
Dừng automation nếu khách unsubscribe hoặc email bị bounce.
Gửi follow-up sau 1 ngày nếu chưa mở email.
Bài viết này hướng dẫn bạn cách hoạt động của trigger "Email Events", lợi ích, cách thiết lập và các ứng dụng thực tế, giúp bạn tận dụng tối đa email marketing trong eClick CRM.
Trigger "Email Events" giúp tự động kích hoạt workflow khi một sự kiện email cụ thể xảy ra, như mở email, nhấp vào link, email bị trả lại (bounce), hủy đăng ký hoặc báo cáo spam.
📌 Trigger này hữu ích khi nào?
Tự động follow-up với khách hàng đã mở email nhưng chưa nhấp vào link.
Xử lý email bị trả lại để duy trì danh sách liên hệ chất lượng.
Gửi email cảm ơn & khuyến mãi khi khách hàng nhấp vào link ưu đãi.
Tự động xóa khách hàng hủy đăng ký khỏi danh sách email marketing.
📌 Cách hoạt động:
Khi một email được mở, link được nhấp, email bị trả lại hoặc khách hàng hủy đăng ký, hệ thống sẽ kích hoạt workflow tương ứng.
Có thể tùy chỉnh bộ lọc (Filters) để chỉ kích hoạt workflow với các email hoặc chiến dịch cụ thể.
✅ Tự động hóa follow-up & chăm sóc khách hàng Tự động gửi email follow-up hoặc tin nhắn nhắc nhở nếu khách hàng đã mở email nhưng chưa thực hiện hành động.
✅ Cải thiện hiệu suất email marketing Theo dõi tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và tỷ lệ hủy đăng ký để tối ưu hóa nội dung email.
✅ Bảo vệ danh sách email & cải thiện tỷ lệ gửi email Tự động xóa địa chỉ email không hợp lệ để giảm tỷ lệ bounce và tránh bị đánh dấu spam.
✅ Cá nhân hóa chiến dịch marketing Gửi email tự động dựa trên hành vi thực tế của khách hàng, giúp chiến dịch hiệu quả hơn.
✅ Tích hợp linh hoạt với nhiều workflow khác nhau Hỗ trợ tự động hóa các chiến dịch remarketing, chăm sóc khách hàng & bán hàng.
Vào Automation trong eClick CRM.
Nhấp vào "+ Create Workflow".
Chọn "Start from Scratch" hoặc chỉnh sửa một workflow có sẵn.
Trong Workflow Builder, nhấp vào "Add New Trigger".
Chọn "Email Events" từ danh sách trigger có sẵn.
Đặt tên dễ nhận diện, ví dụ: "Follow-up khách hàng đã mở email" hoặc "Tự động xóa email bị bounce".
📌 Bộ lọc giúp xác định khi nào workflow kích hoạt:
Event Filter
Chọn sự kiện email sẽ kích hoạt workflow (Opened, Clicked, Bounced, Unsubscribed, Complained).
In Workflow Filter
Giới hạn trigger chỉ kích hoạt trong một workflow cụ thể.
📌 Ví dụ cài đặt bộ lọc:
Event Filter = Clicked → Workflow chỉ chạy khi khách hàng nhấp vào link trong email.
Event Filter = Unsubscribed → Workflow sẽ tự động xóa khách hàng khỏi danh sách email.
Sau khi thiết lập Trigger, bạn có thể thêm các hành động tự động như: ✔ Gửi email follow-up hoặc khuyến mãi 📩 ✔ Xóa khách hàng khỏi danh sách nếu họ hủy đăng ký ❌ ✔ Gắn tag "Quan tâm sản phẩm" khi khách hàng nhấp vào link ưu đãi 🔖 ✔ Tạo nhiệm vụ follow-up cho nhân viên sales 📌
Lưu workflow sau khi thiết lập.
Chuyển trạng thái từ "Draft" sang "Publish" để kích hoạt.
✅ Kịch bản: Khi khách hàng mở email nhưng chưa nhấp vào link ưu đãi, hệ thống sẽ tự động gửi email nhắc nhở.
🔹 Cách thiết lập:
Trigger: Email Events
Lọc: Event Filter = Opened
Workflow Actions: ✔ Chờ 24 giờ, nếu khách hàng chưa nhấp vào link, gửi email nhắc nhở.
💡 Kết quả: Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ email marketing.
✅ Kịch bản: Khi email bị trả lại, hệ thống sẽ tự động xóa email đó khỏi danh sách gửi để bảo vệ tỷ lệ gửi email.
🔹 Cách thiết lập:
Trigger: Email Events
Lọc: Event Filter = Bounced
Workflow Actions: ✔ Gắn tag "Email không hợp lệ". ✔ Xóa khách hàng khỏi danh sách email marketing.
💡 Kết quả: Cải thiện chất lượng danh sách email & tránh bị đánh dấu spam.
✅ Kịch bản: Khi khách hàng nhấp vào link trong email, hệ thống sẽ tự động gửi email cảm ơn & yêu cầu đánh giá dịch vụ.
🔹 Cách thiết lập:
Trigger: Email Events
Lọc: Event Filter = Clicked
Workflow Actions: ✔ Gửi email cảm ơn & kèm link đánh giá sản phẩm.
💡 Kết quả: Tăng tỷ lệ phản hồi đánh giá từ khách hàng.
✅ Có! Sử dụng Event Filter = Unsubscribed để tự động xóa khách hàng khỏi danh sách email.
📌 Sử dụng Event Filter = Opened, sau đó thêm điều kiện chờ 24h để kiểm tra khách hàng có nhấp vào link hay không.
✅ Có! Bạn có thể tạo nhiều workflow khác nhau, mỗi workflow có một Email Event Filter riêng biệt.
Trigger "Email Events" trong eClick CRM giúp bạn tự động theo dõi tương tác email, gửi follow-up thông minh & tối ưu hóa chiến dịch marketing.
💡 Bắt đầu ngay với eClick CRM để nâng cao hiệu suất email marketing & chăm sóc khách hàng tự động! 🚀
