Trigger - Đơn Hàng Đã Được Gửi (Order Submitted)
Tự động hóa quy trình sau thanh toán với Trigger "Order Submitted" trong eClick CRM – gửi xác nhận, cập nhật CRM & kích hoạt giao hàng! 🛒
Quản lý các quy trình sau mua hàng hiệu quả là yếu tố quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Trigger "Đơn Hàng Đã Gửi" trong eClick CRM giúp tự động kích hoạt các workflow khi đơn hàng được hoàn tất thông qua biểu mẫu một bước (1-Step) hoặc hai bước (2-Step).
Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ trigger này, cách nó hoạt động khác với các trigger liên quan đến đơn hàng khác và cách thiết lập để tối ưu hóa quy trình tự động.
Đơn Hàng Đã Gửi (Order Submitted) là gì?
Trigger "Đơn Hàng Đã Gửi" được kích hoạt khi khách hàng hoàn tất một đơn hàng qua biểu mẫu đặt hàng. Không chỉ ghi nhận đơn hàng chính, trigger này còn theo dõi cả giao dịch upsell và bump offer, giúp doanh nghiệp:
Gửi email xác nhận đơn hàng
Kích hoạt workflow upsell tự động
Cập nhật thông tin khách hàng với dữ liệu mua hàng
Phân loại khách hàng theo hành vi mua sắm
Trigger này hỗ trợ các giá trị tùy chỉnh, cho phép sử dụng dữ liệu sản phẩm, số lượng, giá bán và phương thức thanh toán trong workflow.
Cách hoạt động:
Khi một giao dịch thanh toán thành công được ghi nhận, hệ thống sẽ tự động kích hoạt workflow đã cài đặt.
Tùy chỉnh bộ lọc (Filters) để workflow chỉ chạy với đơn hàng có giá trị hoặc danh mục sản phẩm cụ thể.
Lợi ích của Trigger Đơn Hàng Đã Gửi
Tự động tương tác khách hàng: Gửi xác nhận đơn hàng ngay lập tức.
Tăng doanh thu: Kích hoạt các workflow upsell để tối ưu giá trị đơn hàng.
Tiết kiệm thời gian: Giảm thiểu công việc thủ công trong quản lý đơn hàng.
Theo dõi dữ liệu chính xác: Ghi nhận đầy đủ thông tin sản phẩm và thanh toán.
Sự khác biệt giữa Đơn Hàng Đã Gửi (Order Submitted) và Đơn Đặt Hàng Đã Gửi (Order Form Submitted)
Kích hoạt Trigger
Mỗi lần sản phẩm được mua (bao gồm chính, bump, upsell)
Khi đơn hàng được gửi, bất kể sản phẩm nào được mua
Lọc theo sản phẩm
Có thể lọc theo sản phẩm, giá, nguồn đơn hàng
Không thể lọc theo sản phẩm hoặc giá
Dữ liệu đơn hàng
Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, giá, số lượng
Giới hạn thông tin đơn hàng
Hướng dẫn thiết lập Trigger Đơn Hàng Đã Gửi
1. Truy cập Workflow Builder
Vào Tự động hóa > Workflows và tạo workflow mới hoặc chỉnh sửa workflow hiện có.
2. Thêm Trigger Đơn Hàng Đã Gửi
Nhấn + Thêm Trigger, tìm kiếm "Order Submitted" và chọn từ danh sách.
3. Đặt tên Trigger
Đặt tên rõ ràng để dễ quản lý, ví dụ: "Xác Nhận Đơn Hàng Online".
4. Áp dụng bộ lọc
Bộ lọc giúp tinh chỉnh trigger để chỉ kích hoạt khi đơn hàng đáp ứng điều kiện nhất định.
Sản phẩm chung (Global Product)
Kích hoạt workflow khi một sản phẩm cụ thể được mua.
Nguồn đơn hàng (Order Source)
Chọn nguồn đặt hàng (biểu mẫu, website, membership, cửa hàng,...).
Phụ nguồn (Sub-Source)
Lọc chi tiết theo funnel, website hoặc trang cụ thể.
Giá sản phẩm (Product Price)
Kích hoạt workflow nếu sản phẩm có giá nhất định.
Cho phép kích hoạt nhiều lần (Allow Multiple)
Cho phép trigger kích hoạt nhiều lần cho cùng một khách hàng, phù hợp với upsell và bump offer.
📌 Ví dụ cài đặt bộ lọc:
Global Product = "Membership Pro" → Workflow chỉ kích hoạt nếu khách hàng mua gói Membership Pro.
Order Source = "Facebook Ads" → Workflow chỉ kích hoạt với đơn hàng đến từ chiến dịch quảng cáo Facebook.
5. Lưu và kích hoạt Workflow
Nhấn Lưu để đảm bảo trigger được thiết lập chính xác.
Xuất bản Workflow để tự động hóa quy trình quản lý đơn hàng.
Ví dụ ứng dụng thực tế
1️⃣ Gửi email xác nhận đơn hàng & theo dõi upsell
✅ Kịch bản: Khi đơn hàng có giá trị từ 100$ trở lên, hệ thống sẽ tự động gửi email cảm ơn & mã giảm giá cho lần mua tiếp theo.
🔹 Cách thiết lập:
Trigger: Order Submitted
Lọc:
Cart Value = Greater than or Equal to 100
Workflow Actions: ✔ Gửi email xác nhận đơn hàng. ✔ Gửi ưu đãi upsell kèm mã giảm giá.
💡 Kết quả: Tăng trải nghiệm khách hàng & tăng doanh thu từ upsell.
2️⃣ Gửi thông báo nội bộ khi có đơn hàng lớn
✅ Kịch bản: Khi đơn hàng có giá trị trên 500$, hệ thống sẽ tự động gửi thông báo đến đội fulfillment & sales team.
🔹 Cách thiết lập:
Trigger: Order Submitted
Lọc:
Cart Value = Greater than 500
Workflow Actions: ✔ Gửi thông báo nội bộ đến sales team để theo dõi khách hàng VIP. ✔ Tự động gửi đơn hàng đến bộ phận fulfillment.
💡 Kết quả: Chăm sóc đặc biệt cho khách hàng giá trị cao & tăng tỷ lệ upsell.
3️⃣ Kích hoạt quy trình giao hàng ngay khi thanh toán hoàn tất
✅ Kịch bản: Khi đơn hàng được thanh toán, hệ thống sẽ tự động kích hoạt quy trình giao hàng.
🔹 Cách thiết lập:
Trigger: Order Submitted
Workflow Actions: ✔ Tạo đơn giao hàng trong hệ thống fulfillment. ✔ Gửi thông báo đến đội kho vận để chuẩn bị hàng.
💡 Kết quả: Tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng & giảm thời gian giao hàng.
Câu hỏi thường gặp
Q: Trigger này có hoạt động với upsell không?
A: Có, "Đơn Hàng Đã Gửi" hỗ trợ cả đơn hàng chính và giao dịch upsell nếu tính năng "Allow Multiple" được bật.
Q: Làm thế nào để chỉ gửi email xác nhận cho một sản phẩm cụ thể?
A: Sử dụng bộ lọc "Sản phẩm chung" và chọn sản phẩm cần áp dụng workflow.
Q: Tôi có thể theo dõi đơn hàng từ nhiều nguồn khác nhau không?
A: Có, sử dụng bộ lọc "Nguồn đơn hàng" để kích hoạt workflow cho từng kênh bán hàng riêng biệt.
Q: Trigger này có thể theo dõi đơn hàng bị hủy không?
A: Không, trigger này chỉ hoạt động khi đơn hàng được gửi thành công.
Kết luận
Trigger "Đơn Hàng Đã Gửi" giúp tự động hóa quy trình sau mua hàng, từ xác nhận đơn hàng, kích hoạt upsell đến cập nhật dữ liệu khách hàng. Bằng cách sử dụng bộ lọc phù hợp, doanh nghiệp có thể tối ưu workflow để tiết kiệm thời gian và gia tăng doanh thu.
Last updated
