Kết Nối Facebook Messenger và Instagram Trên eClick CRM
1. Lợi ích của việc kết nối Facebook Messenger & Instagram với eClick CRM
Việc kết nối Facebook Messenger và Instagram với eClick CRM giúp doanh nghiệp:
Quản lý tin nhắn khách hàng tập trung ngay trong hệ thống CRM.
Trả lời nhanh chóng & chuyên nghiệp, không bỏ sót tin nhắn từ khách hàng.
Tự động cập nhật thông tin khách hàng, lưu số điện thoại & email khi khách hàng cung cấp.
Thiết lập kịch bản tự động trong Automation Workflow, giúp chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn.
2. Các bước kết nối Facebook Messenger & Instagram với eClick CRM
Bước 1: Đăng nhập vào eClick CRM
Truy cập eClick CRM và đăng nhập bằng tài khoản của bạn.
Bước 2: Truy cập cài đặt tích hợp
Tại bảng điều khiển, vào Cài đặt (Settings).
Chọn Tích hợp hệ thống (Integrations) từ menu bên trái.
Bước 3: Kết nối tài khoản Facebook
Tìm Facebook Messenger và nhấn Connect.
Một cửa sổ đăng nhập Facebook sẽ mở ra.
Nhập thông tin tài khoản Facebook của bạn và đăng nhập.
Cấp quyền truy cập để eClick CRM có thể:
Quản lý trang (Fanpage).
Đọc & trả lời tin nhắn.
Nhấn Cho phép (Allow) để tiếp tục.
Bước 4: Chọn Fanpage để kết nối
Sau khi đăng nhập, bạn sẽ thấy danh sách các Fanpage mà bạn đang quản lý.
Chọn Fanpage bạn muốn kết nối.
Nhấn Connect để liên kết với eClick CRM.
💡 Lưu ý: Để đồng bộ tin nhắn Instagram, bạn cần liên kết Fanpage với tài khoản Instagram trước khi kết nối với eClick CRM.
Bước 5: Xác minh kết nối
Quay lại bảng điều khiển Tích hợp hệ thống của eClick CRM.
Fanpage đã kết nối sẽ hiển thị trong danh sách với trạng thái đã liên kết thành công.
Bước 6: Quản lý tin nhắn từ Facebook Messenger & Instagram
Truy cập Hội thoại (Conversations) trong eClick CRM.
Tại đây, bạn có thể:
Xem & trả lời tin nhắn từ Messenger & Instagram.
Gắn thẻ cuộc trò chuyện để phân loại khách hàng.
Thiết lập trả lời tự động cho tin nhắn Messenger.
Bước 7: Trả lời tin nhắn từ Messenger & Instagram
Chọn đúng tab Facebook Messenger DM hoặc Instagram DM.
Nhập tin nhắn và nhấn Send để gửi phản hồi nhanh chóng.
💡 Mẹo hay:
✔ Khi khách hàng gửi số điện thoại hoặc email, hệ thống sẽ tự động nhận dạng & cập nhật vào hồ sơ khách hàng.
✔ Bạn có thể xây dựng kịch bản tin nhắn tự động để phản hồi nhanh chóng khi khách hàng nhắn tin qua Messenger, giúp chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
3. Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ) - Kết Nối Facebook Messenger & Instagram Với eClick CRM
1. eClick CRM có thể kết nối nhiều Fanpage không? Những tin nhắn từ nhiều Fanpage có đổ về đồng thời trong phần Hội Thoại (Conversations) không?
👉 Trả lời: Bạn có thể kết nối nhiều Fanpage, nhưng chỉ có một Fanpage chính được chọn để đồng bộ tin nhắn vào phần Hội Thoại (Conversations) của eClick CRM. Nếu bạn muốn thay đổi Fanpage được đồng bộ, hãy vào phần Tích Hợp (Integrations) để cập nhật.
2. Tôi đã kết nối Fanpage nhưng không nhận được tin nhắn trong eClick CRM, tôi phải làm gì?
👉 Trả lời: Hãy kiểm tra lại các bước sau:
Đảm bảo bạn đã cấp đủ quyền khi kết nối Fanpage với eClick CRM.
Kiểm tra xem Fanpage đã được chọn làm trang chính để nhận tin nhắn chưa.
Nếu vẫn không nhận được tin nhắn, hãy ngắt kết nối & kết nối lại Fanpage, sau đó thử gửi tin nhắn để kiểm tra.
3. Tôi có thể trả lời tin nhắn Instagram trong eClick CRM không?
👉 Trả lời: Có! Sau khi kết nối Fanpage có liên kết với tài khoản Instagram, bạn có thể quản lý & trả lời tin nhắn Instagram trực tiếp trong phần Hội Thoại (Conversations) của eClick CRM.
4. Nếu khách hàng nhắn tin qua Messenger và cung cấp số điện thoại hoặc email, eClick CRM có tự động lưu thông tin không?
👉 Trả lời: Có! Khi khách hàng gửi số điện thoại hoặc email, eClick CRM sẽ tự động nhận diện và cập nhật vào hồ sơ khách hàng trong phần Danh Bạ (Contacts). Điều này giúp bạn không phải nhập liệu thủ công và dễ dàng theo dõi khách hàng hơn.
5. Tôi có thể thiết lập trả lời tự động khi khách hàng nhắn tin qua Messenger không?
👉 Trả lời: Được! Bạn có thể vào phần Automation Workflow để tạo tin nhắn tự động, chẳng hạn như:
Gửi lời chào tự động khi có khách hàng mới nhắn tin.
Trả lời tự động dựa trên từ khóa khách hàng nhập.
Chuyển hướng tin nhắn đến nhân viên phù hợp.
6. Nếu tôi ngắt kết nối Fanpage thì những tin nhắn cũ có bị mất không?
👉 Trả lời: Không! Khi bạn ngắt kết nối Fanpage, các tin nhắn cũ vẫn được lưu trữ trong eClick CRM, nhưng bạn sẽ không nhận được tin nhắn mới cho đến khi kết nối lại.
7. Tôi có thể xem lại lịch sử hội thoại với khách hàng không?
👉 Trả lời: Có! Bạn có thể truy cập phần Hội Thoại (Conversations) để xem toàn bộ lịch sử tin nhắn với khách hàng, bao gồm Messenger, Instagram, Zalo OA, SMS và Email.
4. Kết luận
Kết nối Facebook Messenger & Instagram với eClick CRM giúp quản lý tin nhắn tập trung & chuyên nghiệp.
Tích hợp fanpage dễ dàng, tự động nhận diện & lưu thông tin khách hàng.
Tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng với tính năng trả lời tự động và workflow tự động hóa.
💡 Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào trong quá trình kết nối Fanpage hoặc Instagram, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của eClick CRM để được hướng dẫn chi tiết! 🚀
Last updated