Trigger – Đơn Hàng Đã Hoàn Thành (Order Fulfilled)
Tự động hóa quy trình sau khi đơn hàng hoàn tất với Trigger "Order Fulfilled" trong eClick CRM – gửi cảm ơn, yêu cầu đánh giá & tối ưu chăm sóc khách hàng! 🛍️✅
Trigger "Order Fulfilled" trong eClick CRM giúp tự động hóa quy trình sau khi đơn hàng được hoàn tất, đảm bảo cảm ơn khách hàng, gửi yêu cầu phản hồi, cập nhật CRM & tối ưu hóa quy trình vận hành.
Bài viết này hướng dẫn bạn cách thiết lập trigger "Order Fulfilled", các lợi ích, bộ lọc tùy chỉnh, và ứng dụng thực tế, giúp bạn nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu doanh số.
Trigger "Order Fulfilled" là gì?
Trigger "Order Fulfilled" giúp tự động kích hoạt workflow khi đơn hàng chuyển sang trạng thái "Hoàn tất", giúp doanh nghiệp gửi thông báo, cập nhật hệ thống & thực hiện follow-up kịp thời.
📌 Trigger này hữu ích khi nào?
Gửi email cảm ơn khách hàng ngay sau khi đơn hàng hoàn tất.
Yêu cầu khách hàng đánh giá sản phẩm/dịch vụ.
Cập nhật CRM để đánh dấu khách hàng thân thiết (VIP Customer).
Gửi ưu đãi đặc biệt cho lần mua hàng tiếp theo.
Tự động cập nhật tồn kho và hệ thống kế toán.
📌 Cách hoạt động:
Khi trạng thái đơn hàng chuyển sang "Hoàn tất", hệ thống sẽ tự động thực hiện các hành động đã cài đặt trong workflow.
Tùy chỉnh bộ lọc (Filters) để workflow chỉ chạy với đơn hàng có giá trị cao hoặc thuộc danh mục cụ thể.
📌 Lợi ích của Trigger "Order Fulfilled"
✅ Tự động gửi thông báo & chăm sóc khách hàng: Gửi email cảm ơn, xác nhận đơn hàng hoàn tất & nhắc nhở khách hàng đánh giá sản phẩm.
✅ Tăng tỷ lệ khách hàng quay lại mua sắm: Gửi ưu đãi đặc biệt cho lần mua tiếp theo để giữ chân khách hàng.
✅ Cải thiện quản lý khách hàng trong CRM: Tự động cập nhật trạng thái khách hàng, gắn tag "VIP" hoặc "Khách hàng trung thành".
✅ Tối ưu hóa quy trình vận hành: Cập nhật tồn kho, hóa đơn & hệ thống kế toán, giúp quản lý đơn hàng hiệu quả hơn.
✅ Giảm công việc thủ công & tăng độ chính xác: Hệ thống tự động xử lý các bước hậu mãi, giúp đội ngũ tập trung vào công việc quan trọng hơn.
📌 Hướng dẫn thiết lập Trigger "Order Fulfilled"
1️⃣ Truy cập Workflow Builder
Vào Automation trong eClick CRM.
Nhấp vào "+ Create Workflow".
Chọn "Start from Scratch" hoặc chỉnh sửa một workflow có sẵn.
2️⃣ Thêm Trigger "Order Fulfilled"
Trong Workflow Builder, nhấp vào "Add New Trigger".
Chọn "Order Fulfilled" từ danh sách trigger có sẵn.
3️⃣ Đặt tên cho Trigger
Đặt tên dễ nhận diện, ví dụ: "Gửi email cảm ơn sau khi đơn hàng hoàn tất" hoặc "Cập nhật khách hàng VIP sau đơn hàng lớn".
4️⃣ Thiết lập bộ lọc (Filters) – Xác định điều kiện kích hoạt
Cart Value
Chỉ kích hoạt workflow với đơn hàng có giá trị từ một mức nhất định (VD: trên $100).
Số tiền
Select Operator
Chọn toán tử so sánh như Bằng, Lớn hơn, Nhỏ hơn.
Toán tử logic
📌 Ví dụ cài đặt bộ lọc:
Cart Value > 100 → Workflow chỉ kích hoạt với đơn hàng có giá trị trên 100$.
Cart Value = 500 → Gửi ưu đãi đặc biệt cho khách hàng đã mua hàng với giá trị cao.
5️⃣ Thêm hành động (Actions) vào Workflow
Sau khi thiết lập Trigger, bạn có thể thêm các hành động tự động như:
Gửi email cảm ơn khách hàng 📩
Gửi khảo sát đánh giá sản phẩm/dịch vụ ⭐
Thêm tag "VIP Customer" vào CRM 🎯
Tạo nhiệm vụ follow-up để upsell hoặc cung cấp ưu đãi mới 💰
Cập nhật tồn kho và hệ thống kế toán 📊
6️⃣ Lưu & Xuất bản Workflow
Lưu workflow sau khi thiết lập.
Chuyển trạng thái từ "Draft" sang "Publish" để kích hoạt.
📌 Ví dụ ứng dụng thực tế
1️⃣ Gửi email cảm ơn & ưu đãi cho khách hàng mua hàng trên $100
✅ Kịch bản: Khi đơn hàng hoàn tất và có giá trị trên 100$, hệ thống sẽ tự động gửi email cảm ơn & ưu đãi giảm giá cho lần mua tiếp theo.
🔹 Cách thiết lập:
Trigger: Order Fulfilled
Lọc:
Cart Value = Greater than 100
Workflow Actions:
Gửi email cảm ơn & mã giảm giá 10% cho lần mua tiếp theo.
Thêm tag "Khách hàng tiềm năng" vào CRM để remarketing sau này.
💡 Kết quả: Tăng tỷ lệ khách hàng quay lại & tăng doanh số bán hàng.
2️⃣ Cập nhật khách hàng VIP nếu đơn hàng trên $500
✅ Kịch bản: Khi đơn hàng hoàn tất và có giá trị trên $500, hệ thống sẽ tự động gắn tag "VIP Customer" trong CRM.
🔹 Cách thiết lập:
Trigger: Order Fulfilled
Lọc:
Cart Value = Greater than 500
Workflow Actions:
Thêm tag "VIP Customer" vào CRM.
Gửi email chăm sóc khách hàng VIP với ưu đãi độc quyền.
💡 Kết quả: Nâng cao trải nghiệm khách hàng VIP & tạo chương trình chăm sóc đặc biệt.
3️⃣ Gửi khảo sát đánh giá sản phẩm sau khi đơn hàng hoàn tất
✅ Kịch bản: Khi đơn hàng được hoàn tất, hệ thống sẽ tự động gửi email khảo sát để thu thập ý kiến từ khách hàng.
🔹 Cách thiết lập:
Trigger: Order Fulfilled
Workflow Actions:
Gửi email yêu cầu đánh giá sản phẩm/dịch vụ.
💡 Kết quả: Cải thiện chất lượng dịch vụ & tăng độ tin cậy thương hiệu.
📌 Kết luận
Trigger "Order Fulfilled" trong eClick CRM giúp bạn tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, tối ưu hóa quản lý đơn hàng & tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.
💡 Bắt đầu ngay với eClick CRM để nâng cao hiệu suất bán hàng & dịch vụ sau mua hàng! 🚀
Last updated
