Trigger - Call Status ☎️📞 (Trạng thái cuộc gọi)
Tự động xử lý cuộc gọi với Trigger "Call Status" trong eClick CRM – theo dõi trạng thái cuộc gọi, gửi follow-up & tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng! 📞🔄
Trigger "Call Status" trong eClick CRM giúp tự động hóa quy trình xử lý cuộc gọi dựa trên trạng thái cuộc gọi như bận, không trả lời, hộp thư thoại, hoàn thành hoặc bị hủy. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa follow-up, tự động tạo nhiệm vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách hoạt động của trigger "Call Status", lợi ích, cách thiết lập từng bước, và các trường hợp ứng dụng thực tế để tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng trong eClick CRM.
Trigger "Call Status" là gì?
Trigger "Call Status" giúp tự động kích hoạt workflow khi một cuộc gọi có trạng thái cụ thể, giúp doanh nghiệp nhanh chóng phản hồi & cải thiện trải nghiệm khách hàng.
📌 Trigger này hữu ích khi nào?
Gửi thông báo follow-up cho cuộc gọi nhỡ.
Tạo nhiệm vụ callback cho đội ngũ chăm sóc khách hàng.
Cập nhật trạng thái khách hàng sau cuộc gọi bán hàng.
Tự động ghi nhận dữ liệu cuộc gọi để báo cáo & phân tích.
📌 Cách hoạt động:
Khi một cuộc gọi có trạng thái cụ thể (bận, không trả lời, hoàn thành, hủy bỏ, hộp thư thoại, v.v.), hệ thống sẽ tự động kích hoạt các hành động tiếp theo trong workflow.
Có thể áp dụng bộ lọc "Call Direction" để chỉ kích hoạt workflow với cuộc gọi đến hoặc cuộc gọi đi.
📌 Lợi ích của Trigger "Call Status"
✅ Tự động follow-up với khách hàng Không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng bằng cách gửi email hoặc tạo nhiệm vụ callback ngay khi cuộc gọi nhỡ xảy ra.
✅ Cải thiện hiệu suất làm việc Hệ thống sẽ tự động cập nhật trạng thái cuộc gọi và tạo tác vụ follow-up, giúp nhân viên tiết kiệm thời gian.
✅ Tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng Tự động gửi tin nhắn follow-up hoặc email chào mừng sau cuộc gọi bán hàng để duy trì sự quan tâm của khách hàng.
✅ Tích hợp linh hoạt với nhiều workflow khác nhau Có thể liên kết trigger này với workflow chăm sóc khách hàng, pipeline bán hàng hoặc chiến dịch remarketing.
✅ Cải thiện quản lý dữ liệu & báo cáo Hệ thống sẽ tự động ghi nhận trạng thái cuộc gọi, giúp quản lý theo dõi hiệu suất bán hàng & hỗ trợ khách hàng dễ dàng hơn.
📌 Hướng dẫn thiết lập Trigger "Call Status"
1️⃣ Truy cập Workflow Builder
Vào Automation trong eClick CRM.
Nhấp vào "+ Create Workflow".
Chọn "Start from Scratch" hoặc chỉnh sửa một workflow có sẵn.
2️⃣ Thêm Trigger "Call Status"
Trong Workflow Builder, nhấp vào "Add New Trigger".
Chọn "Call Status" từ danh sách trigger có sẵn.
3️⃣ Đặt tên cho Trigger
Đặt tên dễ nhận diện, ví dụ: "Missed Call Follow-Up" hoặc "Cuộc gọi hoàn thành - Gửi email".
4️⃣ Thiết lập bộ lọc (Filters) – Chọn tiêu chí kích hoạt
📌 Bộ lọc giúp xác định khi nào workflow kích hoạt:
Call Direction
Chọn cuộc gọi đến hoặc đi để kích hoạt workflow.
✅ Có
Call Status
Chọn trạng thái cuộc gọi để kích hoạt workflow (Busy, Voicemail, Completed, Not Answered, Canceled).
✅ Có
In Workflow
Liên kết với workflow khác để tự động chuyển giai đoạn.
❌ Không
📌 Ví dụ cài đặt bộ lọc:
Call Direction = Incoming & Call Status = Not Answered → Workflow chỉ chạy khi có cuộc gọi đến nhưng khách hàng không trả lời.
Call Direction = Outgoing & Call Status = Completed → Workflow kích hoạt sau cuộc gọi bán hàng thành công.
5️⃣ Thêm hành động (Actions) vào Workflow
Sau khi thiết lập Trigger, bạn có thể thêm các hành động tự động như: ✔ Tạo nhiệm vụ follow-up nếu cuộc gọi bị nhỡ 📌 ✔ Gửi email hoặc SMS follow-up sau cuộc gọi 📩 ✔ Tự động di chuyển khách hàng sang giai đoạn tiếp theo trong pipeline 🔄 ✔ Ghi nhận trạng thái cuộc gọi vào CRM để theo dõi 📊
6️⃣ Lưu & Xuất bản Workflow
Lưu workflow sau khi thiết lập.
Chuyển trạng thái từ "Draft" sang "Publish" để kích hoạt.
📌 Ví dụ ứng dụng thực tế
1️⃣ Tự động follow-up cuộc gọi nhỡ
✅ Kịch bản: Khi khách hàng gọi đến nhưng không có ai bắt máy, hệ thống sẽ gửi email follow-up và tạo nhiệm vụ callback.
🔹 Cách thiết lập:
Trigger: Call Status
Lọc: Call Direction = Incoming, Call Status = Not Answered
Workflow Actions: ✔ Gửi email thông báo: "Xin lỗi, chúng tôi đã bỏ lỡ cuộc gọi của bạn". ✔ Tạo nhiệm vụ "Gọi lại khách hàng" cho nhân viên sales.
💡 Kết quả: Không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng, tăng tỷ lệ chuyển đổi.
2️⃣ Gửi email cảm ơn sau cuộc gọi tư vấn thành công
✅ Kịch bản: Khi nhân viên sales hoàn thành cuộc gọi tư vấn, hệ thống sẽ gửi email follow-up với tài liệu & ưu đãi.
🔹 Cách thiết lập:
Trigger: Call Status
Lọc: Call Direction = Outgoing, Call Status = Completed
Workflow Actions: ✔ Gửi email cảm ơn & thông tin chi tiết về sản phẩm. ✔ Gắn tag "Quan tâm sản phẩm X" để phân nhóm khách hàng.
💡 Kết quả: Duy trì sự quan tâm của khách hàng & tăng tỷ lệ chốt đơn.
📌 Câu hỏi thường gặp (FAQs)
❓ Có thể kích hoạt workflow cho nhiều trạng thái cuộc gọi trong cùng một workflow không?
✅ Có! Bạn có thể thêm nhiều bộ lọc trạng thái cuộc gọi vào cùng một workflow.
❓ Làm sao để tránh kích hoạt workflow liên tục khi một cuộc gọi có nhiều trạng thái khác nhau?
📌 Bạn có thể sử dụng Wait Action để kiểm soát thời gian chờ giữa các lần kích hoạt workflow.
❓ Trigger này có thể tích hợp với hệ thống gọi điện bên thứ ba không?
✅ Có! Nếu hệ thống gọi điện của bạn hỗ trợ API hoặc Webhook, trigger có thể hoạt động với các cuộc gọi từ hệ thống bên ngoài.
📌 Kết luận
Trigger "Call Status" trong eClick CRM giúp bạn tự động theo dõi trạng thái cuộc gọi, gửi thông báo follow-up và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.
💡 Bắt đầu ngay với eClick CRM để cải thiện hiệu suất bán hàng & chăm sóc khách hàng! 🚀
Last updated