Trigger - Facebook Comment(s) On A Post
Trigger "Bình luận trên bài đăng Facebook" tự động kích hoạt workflow khi có bình luận trên bài viết của trang Facebook. Hỗ trợ tự động phản hồi, lọc bình luận và tối ưu hóa tương tác khách hàng.
Bình luận trên bài đăng Facebook là gì?
Trigger "Facebook Comment(s) On A Post" này được kích hoạt khi có bình luận trên bài viết của trang Facebook, tùy thuộc vào bộ lọc bạn thiết lập. Nó giúp doanh nghiệp tự động hóa phản hồi, phân loại bình luận, hoặc chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
Tại sao cần trigger này?
Tăng tương tác tự động: Trả lời bình luận ngay lập tức mà không cần can thiệp thủ công.
Lọc bình luận theo từ khóa: Nhắm mục tiêu cụ thể bằng cách chỉ phản hồi những bình luận chứa nội dung bạn quan tâm.
Cải thiện dịch vụ khách hàng: Tạo phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp giúp tăng độ hài lòng của khách hàng.
Tạo luồng công việc tự động: Kết hợp với các workflow khác để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số.
Cách sử dụng trigger này
1. Truy cập Workflow Builder
Điều hướng đến Automations > Workflows > Workflow Builder > Triggers > Facebook/Instagram Events.
Chọn Trigger - Bình luận trên bài đăng Facebook.
2. Thiết lập các thành phần chính
Trigger này có 4 thành phần chính:
Chọn trigger: Mặc định là "Bình luận trên bài đăng Facebook", nhưng có thể thay đổi nếu cần.
Tên trigger: Đặt tên dễ hiểu, ví dụ "Tự động phản hồi bình luận trên Facebook".
Bộ lọc (Filters): Xác định điều kiện để kích hoạt workflow.
Chế độ theo dõi bình luận cấp 1:
Bật: Chỉ kích hoạt cho bình luận đầu tiên trên bài viết, bỏ qua bình luận trả lời.
Tắt: Kích hoạt cho tất cả bình luận, kể cả bình luận trong chuỗi trả lời.
Thiết lập bộ lọc (Filters)
1. Chọn bài viết Facebook phù hợp
Page Is
Danh sách các trang Facebook được kết nối
Post Type
Bài đăng đã xuất bản / Bài đăng tùy chỉnh (nhập URL)
Post is
Danh sách bài viết khớp với bộ lọc trên
Contains Phrase (Chứa cụm từ)
Cụm từ = 'Tôi đã mua hàng từ bạn' Comment = 'Tôi đã mua hàng từ bạn hôm qua' --> ✅ Được kích hoạt Comment = 'Tôi đã mua một cái từ bạn' --> ❌ Không kích hoạt Comment = 'Giá bao nhiêu' --> ❌ Không kích hoạt
Exact Match (Khớp chính xác)
Cụm từ = 'Tôi đã mua hàng từ bạn' Comment = Tôi đã mua hàng từ bạn' --> ✅ Được kích hoạt Comment = 'Tôi đã mua hàng từ bạn hôm qua' --> ❌ Không kích hoạt Comment = 'Tôi đã mua một cái từ bạn' --> ❌ Không kích hoạt
2. Page Is + Post Type + Post Is
Đầu tiên, chọn trang từ Page Is, sau đó chọn loại bài đăng từ Post Type, và cuối cùng, chọn bài đăng cụ thể từ Post Is.
Bước 1: Chọn Trang
Chọn Standard Fields > Page Is, sau đó chọn trang mong muốn từ danh sách có sẵn.
Bước 2: Chọn Loại Bài Đăng
Chọn loại bài đăng phù hợp:
Published Post: Chọn từ danh sách các bài đăng đã xuất bản trên trang Facebook.
Custom Post: Nhập URL của bài đăng cụ thể mà bạn muốn theo dõi.
Bước 3: Xác Định Bài Đăng Cụ Thể
Nếu bạn đã chọn Published Post, hãy chọn bài đăng mong muốn từ danh sách.
Nếu bạn đã chọn Custom Post, nhập URL trực tiếp của bài đăng để xác định chính xác nội dung cần theo dõi.
Bước 4: Chọn Bộ Lọc Chứa Cụm Từ hoặc Khớp Chính Xác
Sau khi xác định bài đăng cụ thể, bạn có thể sử dụng một trong hai bộ lọc sau để kiểm soát điều kiện kích hoạt:
Chứa Cụm Từ (Contains Phrase)
Trigger sẽ kích hoạt nếu bình luận chứa một trong những cụm từ bạn đã thiết lập.
Ví dụ: Nếu bạn đặt cụm từ "Tôi đã mua hàng", các bình luận như:
"Tôi đã mua hàng hôm qua." → ✅ Kích hoạt
"Tôi vừa mua một sản phẩm từ bạn." → ❌ Không kích hoạt
Khớp Chính Xác (Exact Match)
Trigger sẽ chỉ kích hoạt nếu toàn bộ nội dung bình luận khớp chính xác với cụm từ đã thiết lập.
Ví dụ: Nếu bạn đặt cụm từ "Tôi đã mua hàng", các bình luận như:
"Tôi đã mua hàng." → ✅ Kích hoạt
"Tôi đã mua hàng hôm qua." → ❌ Không kích hoạt
📌 Ghi chú:
Việc chọn đúng bộ lọc giúp bạn kiểm soát chính xác cách trigger hoạt động dựa trên nội dung bình luận.
Hãy nghĩ về những comment sai chính tả
💡 Theo Dõi Chỉ Bình Luận Cấp 1 (Track First Level Comment Only)
Bạn có thể sử dụng tùy chọn bật/tắt để xác định cách trigger phản hồi với bình luận trên bài viết.
Bật (Toggle On):
Trigger sẽ chỉ kích hoạt với bình luận đầu tiên trong chuỗi bình luận.
Các bình luận phản hồi (reply) dưới bình luận gốc sẽ không kích hoạt trigger.
Hữu ích nếu bạn chỉ muốn tự động hóa với bình luận chính mà không bị ảnh hưởng bởi phản hồi sau đó.
Tắt (Toggle Off):
Trigger sẽ kích hoạt cho tất cả bình luận, bao gồm cả bình luận chính và các phản hồi trong cùng chuỗi.
Phù hợp nếu bạn muốn theo dõi và phản hồi tất cả các bình luận trên bài viết, kể cả phản hồi của người dùng trong các cuộc trò chuyện.
Lựa chọn đúng cách theo dõi giúp bạn kiểm soát chính xác cách hệ thống phản hồi với tương tác trên bài viết Facebook.
Ví dụ minh họa
1. Tự động phản hồi bình luận hỏi giá sản phẩm
Mục tiêu: Khi khách hàng hỏi giá sản phẩm trên bài đăng, hệ thống sẽ tự động phản hồi bằng tin nhắn.
Thiết lập trigger:
Trang: Chọn trang Facebook doanh nghiệp.
Loại bài đăng: Bài đăng đã xuất bản.
Bình luận chứa cụm từ: "Giá bao nhiêu", "Báo giá", "Bao nhiêu tiền".
Hành động: Trả lời bình luận bằng tin nhắn tự động + gán tag "Quan tâm sản phẩm".
2. Tự động gửi tin nhắn khi khách hàng bình luận đặt hàng
Mục tiêu: Khi khách hàng bình luận "Tôi muốn đặt hàng", hệ thống tự động gửi tin nhắn hướng dẫn.
Thiết lập trigger:
Trang: Chọn trang bán hàng.
Bình luận khớp chính xác: "Tôi muốn đặt hàng".
Hành động:
Trả lời bình luận: "Cảm ơn bạn! Hãy kiểm tra tin nhắn để biết thêm chi tiết."
Gửi tin nhắn Messenger với hướng dẫn đặt hàng.
Câu hỏi thường gặp (FAQs)
❓ Trigger này có hoạt động với Instagram không?
🔹 Không. Trigger này chỉ áp dụng cho Facebook. Nếu muốn sử dụng cho Instagram, hãy chọn Trigger - Bình luận trên bài đăng Instagram.
❓ Trigger này có thể tự động trả lời bình luận không?
🔹 Có. Bạn có thể sử dụng workflow để thiết lập phản hồi tự động trong phần bình luận hoặc gửi tin nhắn Messenger.
❓ Trigger có thể tạo vòng lặp vô tận không?
🔹 Không. Hệ thống sẽ tự động bỏ qua các bình luận được tạo bởi workflow, tránh tạo vòng lặp phản hồi liên tục.
❓ Tôi có thể lọc bình luận theo từ khóa không?
🔹 Có. Bạn có thể sử dụng bộ lọc "Chứa cụm từ" hoặc "Khớp chính xác" để chọn những bình luận phù hợp.
Kết luận
Trigger "Bình luận trên bài đăng Facebook" giúp doanh nghiệp tối ưu hóa tương tác khách hàng, tự động phản hồi bình luận và cải thiện hiệu suất chăm sóc khách hàng. Áp dụng ngay để tăng hiệu quả hoạt động marketing trên Facebook! 🚀
Last updated