Cài Đặt Trong Workflows – eClick CRM
Trong mỗi workflow chăm sóc khách hàng của eClick CRM, bạn có thể thiết lập các cài đặt quan trọng sau để tối ưu hóa quy trình làm việc và quản lý tương tác hiệu quả:
1. Workflow Settings (Cài Đặt Workflow)
📌 Contact (Liên Hệ)
✅ Allow Re-entry (Cho Phép Vào Lại)
Cho phép một liên hệ tham gia lại workflow sau khi đã hoàn thành một lần.
Nếu liên hệ đang trong workflow, hệ thống sẽ bỏ qua lần tham gia mới.
Nếu workflow được kích hoạt bởi cuộc hẹn hoặc hóa đơn, liên hệ vẫn có thể vào lại ngay cả khi tính năng này bị tắt.
✅ Allow Multiple Opportunities (Cho Phép Nhiều Cơ Hội Cùng Một Lúc)
Một liên hệ có nhiều cơ hội khác nhau có thể tham gia workflow như các lần thực thi riêng biệt.
Mỗi cơ hội sẽ có một phiên bản độc lập trong workflow.
Ngay cả khi "Allow Re-entry" bị tắt, liên hệ vẫn có thể vào workflow nhiều lần nếu có nhiều cơ hội khác nhau.
✅ Stop on Response (Dừng Khi Có Phản Hồi)
Tự động kết thúc workflow nếu liên hệ phản hồi bất kỳ tin nhắn nào được gửi từ workflow này.
Giúp tránh gửi các tin nhắn không cần thiết khi khách hàng đã tương tác.
2. Communication (Giao Tiếp)
🌍 Timezone (Múi Giờ)
Wait Steps (Các bước chờ đợi) và Time Window Executions (Thực thi trong khung thời gian) sẽ tuân theo múi giờ của tài khoản.
Quan trọng khi làm việc với khách hàng ở nhiều khu vực địa lý khác nhau.
⏳ Time Window (Khung Thời Gian Gửi Tin)
Hạn chế việc gửi tin nhắn/email ngoài khung giờ bạn cài đặt.
Đảm bảo khách hàng nhận được tin nhắn vào thời điểm phù hợp nhất, tránh làm phiền họ vào ban đêm hoặc giờ nghỉ.
📩 Sender Details (Chi Tiết Người Gửi)
From Name: Đặt tên mặc định cho email gửi đi.
From Email: Đặt địa chỉ email mặc định cho email gửi đi.
From Number: Chọn số điện thoại mặc định để gửi SMS từ danh sách có sẵn.
Bạn có thể ghi đè thông tin này trong từng hành động email hoặc SMS riêng lẻ trong workflow.
3. Conversations (Hội Thoại)
📩 Mark as Read (Đánh Dấu Cuộc Hội Thoại Đã Đọc)
Khi bật tính năng này, các cuộc hội thoại mà workflow tương tác sẽ tự động được đánh dấu là đã đọc.
Giúp quản lý hộp thư hiệu quả hơn, tránh tình trạng tin nhắn bị bỏ sót.
💡 Với eClick CRM, các cài đặt này giúp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, đảm bảo mỗi tương tác đều được quản lý một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
🚀 Bắt đầu ngay với eClick CRM để xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng tự động hóa mạnh mẽ!
Last updated