Cách Hoạt Động Của Workflow Automation Trong eClick CRM

1. Trigger (Kích Hoạt)

Trigger là điều kiện khởi động chuỗi automation. Một số ví dụ phổ biến:

• Khách hàng đăng ký nhận bản tin

• Thực hiện một giao dịch mua hàng

• Truy cập vào một trang cụ thể trên website

• Nhấp vào một liên kết trong email

Mỗi trigger sẽ là điểm bắt đầu của workflow, giúp tự động hóa quy trình một cách mượt mà.

2. Condition (Điều Kiện)

Condition giúp xác định khi nào hành động sẽ xảy ra hoặc khi nào một điều kiện được thỏa mãn để tiếp tục quy trình. Điều này giúp:

• Phân luồng khách hàng theo hành vi và đặc điểm của họ

• Đảm bảo chỉ những người đáp ứng tiêu chí cụ thể mới tiếp tục workflow

Ví dụ: Nếu khách hàng đã mở email nhưng chưa nhấp vào link, hệ thống có thể gửi lại một email khác để nhắc nhở họ hành động.

3. Action (Hành Động)

Action là các hành động được thực hiện sau khi điều kiện được thỏa mãn. Một số hành động phổ biến trong eClick CRM:

• Gửi email cảm ơn khi khách hàng hoàn tất đăng ký

• Gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng qua SMS hoặc Zalo

• Nhắc nhở nhân viên gọi điện tư vấn khi khách hàng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ

• Gửi ưu đãi cá nhân hóa dựa trên hành vi khách hàng

Xây Dựng Workflow Chăm Sóc Khách Hàng Dài Hạn với eClick CRM

Để xây dựng một chuỗi chăm sóc khách hàng dài hạn, bạn chỉ cần nối tiếp các ĐIỀU KIỆN và HÀNH ĐỘNG, tạo ra một hành trình tự động hóa liên tục giúp duy trì tương tác và tăng chuyển đổi.