Trigger - Contact Engagement Score (Điểm tương tác khách hàng)
Tự động hóa marketing với Trigger "Contact Engagement Score" trong eClick CRM – phân loại khách hàng & gửi follow-up dựa trên điểm tương tác! 🎯📊
Kích hoạt workflow khi điểm tương tác (Engagement Score) của liên hệ tăng, giảm hoặc chạm mốc cụ thể. Đây là một trigger nâng cao giúp:
Gắn tag “VIP” hoặc “Không phản hồi” tùy theo hành vi.
Gửi email chúc mừng, upsell hoặc cảnh báo Sales chăm sóc lại.
Kích hoạt kịch bản nuôi dưỡng lại khách hàng lạnh (Re-engagement).
Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu cách hoạt động của trigger "Contact Engagement Score", lợi ích của nó, hướng dẫn thiết lập từng bước, và ứng dụng thực tế để tối ưu hóa quy trình trong eClick CRM.
Trigger "Contact Engagement Score" là gì?
Trigger "Contact Engagement Score" giúp bạn tự động lọc và phân loại khách hàng vào workflow dựa trên điểm tương tác (Engagement Score) và các tiêu chí khác như lĩnh vực kinh doanh (Business Niche).
📌 Trigger này hữu ích khi nào?
Tự động theo dõi mức độ quan tâm của khách hàng, dựa trên các hành động của họ (mở email, nhấp vào link, phản hồi tin nhắn, v.v.).
Gửi follow-up cho khách hàng tiềm năng có mức độ tương tác cao, tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Phân loại khách hàng dựa trên điểm số và lĩnh vực kinh doanh, giúp tối ưu hóa chiến dịch marketing.
📌 Cách hoạt động:
Khi một liên hệ đạt hoặc vượt một mức điểm tương tác được thiết lập, hệ thống sẽ tự động kích hoạt workflow.
Bạn có thể thiết lập thêm bộ lọc như lĩnh vực kinh doanh (Business Niche) để chỉ kích hoạt trigger cho một nhóm khách hàng cụ thể.
Lợi ích của Trigger "Contact Engagement Score"
✅ Tự động hóa quy trình marketing & chăm sóc khách hàng Theo dõi & phân loại khách hàng dựa trên mức độ tương tác của họ, giúp doanh nghiệp tập trung vào đối tượng có tiềm năng cao nhất.
✅ Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi Bằng cách gửi follow-up tự động cho nhóm khách hàng có điểm tương tác cao, doanh nghiệp có thể tăng cơ hội chuyển đổi mà không cần thao tác thủ công.
✅ Cá nhân hóa chiến dịch marketing Dựa trên điểm tương tác, bạn có thể tạo nội dung phù hợp với từng nhóm khách hàng, giúp chiến dịch hiệu quả hơn.
✅ Tiết kiệm thời gian & tối ưu nguồn lực Thay vì phải theo dõi thủ công, hệ thống sẽ tự động kích hoạt workflow khi khách hàng đạt một mức điểm tương tác cụ thể.
Hướng dẫn thiết lập Trigger "Contact Engagement Score"
1️⃣ Truy cập Workflow Builder
Vào Automation trong eClick CRM.
Nhấp vào "+ Create Workflow".
Chọn "Start from Scratch" hoặc chỉnh sửa một workflow có sẵn.
2️⃣ Thêm Trigger "Contact Engagement Score"
Trong Workflow Builder, nhấp vào "Add New Trigger".
Chọn "Contact Engagement Score" từ danh sách trigger có sẵn.
3️⃣ Đặt tên cho Trigger
Đặt tên dễ nhận diện, ví dụ: "Khách hàng tiềm năng tương tác cao" hoặc "Engagement Score > 200".
4️⃣ Thiết lập bộ lọc (Filters) – Xác định điều kiện kích hoạt
📌 Các bộ lọc giúp xác định khi nào workflow kích hoạt:
Score
Điểm tương tác của khách hàng, dùng để thiết lập điều kiện lọc.
✅ Có
Business Niche
Lĩnh vực kinh doanh của khách hàng (Giáo dục, Y tế, Bất động sản, v.v.).
❌ Không
📌 Các điều kiện so sánh bạn có thể thiết lập:
Equals to
Kích hoạt khi điểm số bằng giá trị nhập vào.
Greater than
Kích hoạt khi điểm số lớn hơn giá trị nhập vào.
Greater than or Equal to
Kích hoạt khi điểm số lớn hơn hoặc bằng giá trị nhập vào.
Less than
Kích hoạt khi điểm số nhỏ hơn giá trị nhập vào.
Less than or Equal to
Kích hoạt khi điểm số nhỏ hơn hoặc bằng giá trị nhập vào.
Contains Phrase
Kích hoạt nếu trường chứa một cụm từ cụ thể.
Does not contain Phrase
Kích hoạt nếu trường không chứa một cụm từ cụ thể.
📌 Ví dụ cài đặt bộ lọc:
Score > 195 → Workflow chỉ kích hoạt nếu khách hàng có điểm tương tác lớn hơn 195.
Business Niche = "Education" → Workflow chỉ áp dụng cho khách hàng trong lĩnh vực giáo dục.
5️⃣ Thêm hành động (Actions) vào Workflow
Sau khi thiết lập Trigger, bạn có thể thêm các hành động tự động như: ✔ Gửi email follow-up cho khách hàng tiềm năng 📩 ✔ Gắn tag khách hàng là "Tương tác cao" 🏷 ✔ Tự động phân loại khách hàng theo mức độ quan tâm 🔄
6️⃣ Lưu & Xuất bản Workflow
Lưu workflow sau khi thiết lập.
Chuyển trạng thái từ "Draft" sang "Publish" để kích hoạt.
Ví dụ ứng dụng thực tế
📌 Gửi email follow-up cho khách hàng có điểm tương tác cao
✅ Kịch bản: Khi một khách hàng có điểm tương tác lớn hơn 195 và thuộc lĩnh vực giáo dục, hệ thống sẽ gửi email follow-up để mời họ tham gia hội thảo.
🔹 Cách thiết lập:
Trigger: Contact Engagement Score
Lọc: Score > 195, Business Niche = "Education"
Workflow Actions: ✔ Gửi email mời tham gia hội thảo. ✔ Gắn tag "Quan tâm đến đào tạo" để phân nhóm khách hàng.
💡 Kết quả: Tối ưu chiến dịch marketing & gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Câu hỏi thường gặp (FAQs)
❓ Điểm tương tác được tính như thế nào?
✅ Điểm tương tác dựa trên hành động của khách hàng, bao gồm mở email, nhấp vào link, phản hồi tin nhắn, v.v.
❓ Có thể áp dụng nhiều điều kiện lọc cùng lúc không?
📌 Có! Bạn có thể kết hợp nhiều bộ lọc như điểm tương tác + lĩnh vực kinh doanh để đảm bảo workflow chỉ áp dụng cho nhóm khách hàng phù hợp.
❓ Trigger này có thể kết hợp với trigger khác không?
✅ Có! Bạn có thể kết hợp "Contact Engagement Score" với "Trigger Link Clicked", "Task Completed" để tạo workflow tự động hóa thông minh hơn.
Last updated