Trigger - Đăng Ký Dịch Vụ (Subscription)
Tự động kích hoạt workflow khi trạng thái đăng ký dịch vụ thay đổi, giúp doanh nghiệp quản lý gia hạn, hủy bỏ và tương tác với khách hàng hiệu quả hơn.
Trigger "Đăng Ký Dịch Vụ" (Subscription) giúp doanh nghiệp tự động phản hồi các sự kiện quan trọng trong vòng đời đăng ký.
Khi có thay đổi, hệ thống có thể gửi thông báo, cập nhật dữ liệu khách hàng hoặc kích hoạt quy trình chăm sóc khách hàng phù hợp.
Trigger Đăng Ký Dịch Vụ Là Gì?
Trigger này kích hoạt workflow khi xảy ra các sự kiện sau:
Khách hàng tạo đăng ký mới
Chuyển đổi từ dùng thử sang đăng ký chính thức
Hủy đăng ký
Sử dụng trigger này giúp tự động hóa quy trình quản lý đăng ký, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tăng tỷ lệ gia hạn.
Lợi Ích Của Trigger Đăng Ký Dịch Vụ
✅ Tự động hóa chăm sóc khách hàng: Gửi email chào mừng khi khách hàng đăng ký mới. ✅ Tối ưu hóa gia hạn: Nhắc nhở khách hàng trước khi đăng ký hết hạn. ✅ Giảm tỷ lệ hủy: Kích hoạt workflow để giữ chân khách hàng khi họ muốn hủy dịch vụ. ✅ Theo dõi dữ liệu chính xác: Cập nhật CRM ngay khi có thay đổi trong đăng ký.
Cách Thiết Lập Trigger Đăng Ký Dịch Vụ
1. Truy cập Workflow Builder
Vào Automation > Workflows trong eClick CRM.
Nhấp vào "+ Create Workflow" hoặc chỉnh sửa workflow có sẵn.
2. Thêm Trigger Đăng Ký Dịch Vụ
Nhấn "+ Add New Trigger", chọn "Subscription" từ danh sách.
3. Đặt tên Trigger
Đặt tên mô tả rõ ràng, ví dụ: "Thông Báo Gia Hạn Đăng Ký" hoặc "Hủy Đăng Ký - Giữ Chân Khách Hàng".
4. Thiết lập điều kiện kích hoạt
Global Products
Chọn sản phẩm/dịch vụ để áp dụng trigger khi đăng ký thay đổi.
- Is: Kích hoạt khi sản phẩm cụ thể được đăng ký.
- Is empty: Kích hoạt khi không có sản phẩm nào được liên kết.
- Is not: Kích hoạt khi sản phẩm khác với giá trị đã chọn.
- Is not empty: Kích hoạt khi có ít nhất một sản phẩm được đăng ký.
Status
Xác định trạng thái đăng ký để kích hoạt workflow (Đã đăng ký, Hủy, Gia hạn, Sắp hết hạn).
Is, Is empty, Is not, Is not empty
Global Prices
Lọc theo giá đăng ký để trigger chỉ kích hoạt với mức giá cụ thể.
Is, Is empty, Is not, Is not empty
5. Thiết lập hành động
Gửi email chào mừng khi khách hàng đăng ký thành công.
Gửi email nhắc nhở gia hạn trước khi đăng ký hết hạn.
Gửi ưu đãi đặc biệt khi khách hàng muốn hủy dịch vụ.
Cập nhật CRM để theo dõi trạng thái đăng ký.
6. Lưu & Kích Hoạt Workflow
Nhấn Lưu và chuyển trạng thái Publish để kích hoạt workflow.
Ví Dụ Ứng Dụng Thực Tế
1. Gửi Email Chào Mừng Khi Khách Hàng Đăng Ký Mới
✅ Kịch bản: Khi khách hàng đăng ký dịch vụ, hệ thống tự động gửi email chào mừng kèm hướng dẫn sử dụng. 🔹 Thiết lập:
Trigger: Subscription
Trạng thái: Đăng ký mới
Workflow Actions: ✔ Gửi email chào mừng ✔ Cập nhật tag “Khách hàng đăng ký mới” trong CRM
2. Nhắc Nhở Gia Hạn Trước Khi Đăng Ký Hết Hạn
✅ Kịch bản: Gửi email nhắc nhở khách hàng 7 ngày trước khi đăng ký hết hạn để khuyến khích gia hạn. 🔹 Thiết lập:
Trigger: Subscription
Trạng thái: Sắp hết hạn
Workflow Actions: ✔ Gửi email nhắc nhở gia hạn ✔ Tặng mã giảm giá gia hạn nếu khách hàng chưa gia hạn sau 3 ngày
3. Giữ Chân Khách Hàng Khi Hủy Đăng Ký
✅ Kịch bản: Khi khách hàng hủy đăng ký, gửi email đề nghị ưu đãi để họ cân nhắc tiếp tục dịch vụ. 🔹 Thiết lập:
Trigger: Subscription
Trạng thái: Đã hủy
Workflow Actions: ✔ Gửi email giữ chân khách hàng kèm ưu đãi đặc biệt ✔ Giao nhiệm vụ cho nhân viên hỗ trợ để tư vấn lại
Câu Hỏi Thường Gặp (FAQs)
❓ Tôi có thể gửi email nhắc nhở trước khi đăng ký hết hạn không?
✅ Có! Bạn có thể đặt workflow gửi email trước 7 ngày khi đăng ký sắp hết hạn.
❓ Làm thế nào để chỉ gửi email cho khách hàng đăng ký một dịch vụ cụ thể?
✅ Sử dụng bộ lọc Loại sản phẩm để chỉ kích hoạt workflow cho dịch vụ mong muốn.
❓ Tôi có thể gửi email cảm ơn khách hàng ngay khi họ gia hạn không?
✅ Được! Chỉ cần thiết lập trigger với trạng thái Gia hạn thành công và thêm email cảm ơn vào workflow.
Kết Luận
Trigger Đăng Ký Dịch Vụ giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, gia hạn đăng ký và giữ chân khách hàng. Đây là công cụ hữu ích để tăng tỷ lệ gia hạn, tối ưu trải nghiệm khách hàng và giảm tỷ lệ hủy dịch vụ.
💡 Hãy thiết lập ngay trong eClick CRM để tối ưu quản lý đăng ký dịch vụ của bạn! 🚀
Last updated