Trigger - Instagram Comment(s) On A Post
Tự động kích hoạt workflow khi có bình luận trên bài viết Instagram. Giúp doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng, cải thiện tương tác và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.
Last updated
Tự động kích hoạt workflow khi có bình luận trên bài viết Instagram. Giúp doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng, cải thiện tương tác và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.
Last updated
Trigger này tự động kích hoạt khi có người dùng để lại bình luận trên bài viết Instagram của bạn. Bạn có thể thiết lập bộ lọc để chỉ phản hồi những bình luận phù hợp với điều kiện mong muốn.
Tăng tương tác khách hàng: Tự động trả lời bình luận giúp cải thiện phản hồi và tăng sự chuyên nghiệp.
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng: Nhận diện các câu hỏi quan trọng để kích hoạt tin nhắn tự động.
Tiết kiệm thời gian: Giảm công việc thủ công cho đội ngũ hỗ trợ khách hàng.
Tối ưu quy trình bán hàng: Hỗ trợ chốt đơn nhanh hơn khi khách hàng để lại bình luận hỏi giá hoặc đặt hàng.
Đi đến Automation > Workflows > Workflow Builder > Triggers > Facebook/Instagram Events để thiết lập trigger này.
Trigger có 4 thành phần chính:
Chọn Trigger: Chọn "Instagram Comment(s) On A Post".
Tên Trigger: Đặt tên dễ nhớ để dễ quản lý trong workflow.
Bộ lọc (Filters): Xác định điều kiện kích hoạt trigger.
Theo dõi bình luận cấp 1: Tùy chỉnh để trigger chỉ phản hồi bình luận chính hoặc bao gồm cả bình luận phản hồi.
Bộ lọc giúp giới hạn trigger chỉ kích hoạt khi bình luận phù hợp với điều kiện nhất định.
Trang (Page Is)
Chọn trang Instagram của bạn
Loại Bài Viết (Post Type)
Bài viết đã xuất bản hoặc bài viết tùy chỉnh (nhập URL)
Bài Viết (Post Is)
Chọn bài viết cụ thể để theo dõi bình luận
Chứa Cụm Từ (Contains Phrase)
Cụm từ = 'Tôi đã mua hàng từ bạn' Comment = 'Tôi đã mua hàng từ bạn hôm qua' --> ✅ Được kích hoạt Comment = 'Tôi đã mua một cái từ bạn' --> ❌ Không kích hoạt Comment = 'Giá bao nhiêu' --> ❌ Không kích hoạt
Khớp Chính Xác (Exact Match)
Cụm từ = 'Tôi đã mua hàng từ bạn' Comment = Tôi đã mua hàng từ bạn' --> ✅ Được kích hoạt Comment = 'Tôi đã mua hàng từ bạn hôm qua' --> ❌ Không kích hoạt Comment = 'Tôi đã mua một cái từ bạn' --> ❌ Không kích hoạt
Để thiết lập bộ lọc cho trigger, bạn cần chọn trang phù hợp, loại bài viết và bài viết cụ thể để đảm bảo trigger hoạt động chính xác.
Truy cập Standard Fields.
Chọn Page Is.
Lựa chọn trang Facebook hoặc Instagram từ danh sách các trang đã kết nối.
Việc chọn đúng trang sẽ giúp bạn lọc được các bài viết thuộc trang mong muốn, đảm bảo trigger chỉ hoạt động trên bài viết cụ thể của trang đó.
Chọn Published Post để hiển thị danh sách các bài viết đã đăng trên trang.
Hoặc chọn Custom Post nếu bạn muốn nhập URL của một bài viết cụ thể.
👉 Lưu ý:
Nếu chọn Published Post, hệ thống sẽ hiển thị danh sách các bài viết hiện có trên trang của bạn.
Nếu chọn Custom Post, bạn cần nhập URL trực tiếp của bài viết cần theo dõi.
Nếu đã chọn Published Post, hãy chọn bài viết mong muốn từ danh sách hiển thị.
Nếu đã chọn Custom Post, hãy nhập URL trực tiếp của bài viết vào ô nhập.
👉 Lưu ý:
Việc xác định bài viết cụ thể giúp bạn giới hạn trigger chỉ kích hoạt với những bài viết được chọn, tránh nhầm lẫn với các bài viết khác trên trang.
Đảm bảo rằng URL nhập vào là URL chính xác của bài viết cần theo dõi.
Sau khi xác định bài viết cụ thể, bạn có thể sử dụng một trong hai bộ lọc sau để kiểm soát cách trigger kích hoạt dựa trên nội dung bình luận:
1. Chứa Cụm Từ (Contains Phrase)
Trigger sẽ kích hoạt nếu nội dung bình luận chứa bất kỳ cụm từ nào trong danh sách bạn cung cấp.
Không cần phải khớp hoàn toàn với câu lệnh bạn nhập, chỉ cần chứa một phần của nó.
👉 Ví dụ:
Cụm từ thiết lập: "Tôi đã mua hàng"
Bình luận:
"Tôi đã mua hàng hôm qua" → ✅ Kích hoạt
"Tôi đã đặt hàng" → ❌ Không kích hoạt
"Bạn có ship không?" → ❌ Không kích hoạt
2. Khớp Chính Xác (Exact Match)
Trigger chỉ kích hoạt khi nội dung bình luận chính xác giống với văn bản bạn nhập, không thừa, không thiếu chữ nào.
👉 Ví dụ:
Cụm từ thiết lập: "Tôi đã mua hàng"
Bình luận:
"Tôi đã mua hàng" → ✅ Kích hoạt
"Tôi đã mua hàng hôm qua" → ❌ Không kích hoạt
"Mình mới mua hàng xong" → ❌ Không kích hoạt
Nên chọn bộ lọc nào?
Chứa Cụm Từ (Contains Phrase): Dùng khi muốn trigger kích hoạt linh hoạt với các bình luận có nội dung tương tự.
Khớp Chính Xác (Exact Match): Dùng khi muốn kiểm soát chặt chẽ trigger, chỉ kích hoạt khi bình luận đúng 100% với nội dung đã thiết lập.
Tùy chọn này giúp bạn kiểm soát việc trigger kích hoạt dựa trên cấp độ bình luận. Bạn có thể bật/tắt theo dõi bình luận cấp 1 bằng cách điều chỉnh nút bật/tắt (toggle).
🔹 Bật (Toggle On):
Trigger chỉ kích hoạt cho bình luận cấp 1, tức là bình luận trực tiếp trên bài viết.
Không kích hoạt đối với bình luận trả lời (nested comments).
Ứng dụng: Dùng khi chỉ muốn phản hồi bình luận mới từ khách hàng, không quan tâm đến các cuộc hội thoại trong luồng bình luận.
📌 Ví dụ:
Bài viết: "Bạn đã sử dụng sản phẩm của chúng tôi chưa?"
Bình luận của khách hàng: "Mình đã mua rồi!" → ✅ Trigger kích hoạt
Bình luận trả lời: "Sản phẩm có tốt không?" → ❌ Trigger không kích hoạt
🔹 Tắt (Toggle Off):
Trigger kích hoạt cho tất cả bình luận, bao gồm cả bình luận cấp 1 và bình luận trả lời.
Ứng dụng: Dùng khi muốn phản hồi tự động cho cả bình luận gốc và các câu trả lời, hỗ trợ các cuộc hội thoại sâu hơn với khách hàng.
📌 Ví dụ:
Bài viết: "Bạn đã sử dụng sản phẩm của chúng tôi chưa?"
Bình luận của khách hàng: "Mình đã mua rồi!" → ✅ Trigger kích hoạt
Bình luận trả lời: "Sản phẩm có tốt không?" → ✅ Trigger kích hoạt
✅ Bật (On): Khi chỉ muốn phản hồi các bình luận trực tiếp trên bài viết để giữ cuộc trò chuyện gọn gàng. ✅ Tắt (Off): Khi muốn theo dõi tất cả phản hồi của khách hàng, bao gồm cả bình luận trả lời.
Kịch bản: Khi khách hàng bình luận "Giá bao nhiêu?" trên bài viết Instagram, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn trả lời. Cách thiết lập:
Trigger: Instagram Comment(s) On A Post
Lọc:
Bài viết: Chọn bài đăng về sản phẩm
Chứa cụm từ: "Giá bao nhiêu?"
Hành động:
Trả lời bình luận tự động: "Cảm ơn bạn đã quan tâm! Shop đã gửi thông tin chi tiết qua tin nhắn."
Gửi tin nhắn riêng: "Giá sản phẩm là 499.000đ. Bạn cần hỗ trợ đặt hàng không ạ?"
💡 Lợi ích: Giúp chốt đơn nhanh hơn, tăng trải nghiệm khách hàng.
❌ Không. Trigger này chỉ dành cho Instagram. Bạn có thể sử dụng trigger tương tự cho Facebook.
✅ Có. Bạn có thể thiết lập tin nhắn trả lời tự động trong workflow.
❌ Không. Hệ thống sẽ bỏ qua các bình luận được đăng tự động bởi workflow để tránh vòng lặp.
Trigger Bình Luận Trên Instagram giúp tự động hóa phản hồi khách hàng, tăng tương tác và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng. Hãy thiết lập ngay để không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào! 🚀
