Trigger - Customer Replied 💬 (Khách hàng đã phản hồi)

Tự động hóa phản hồi khách hàng với Trigger "Customer Replied" trong eClick CRM – tạo follow-up, gán nhiệm vụ & cải thiện tốc độ chăm sóc khách hàng! 💬🔄

Trigger "Customer Replied" trong eClick CRM giúp tự động hóa phản hồi & follow-up ngay khi khách hàng trả lời tin nhắn. Điều này giúp doanh nghiệp cải thiện tốc độ phản hồi, tối ưu chăm sóc khách hàng và nâng cao hiệu suất bán hàng.

Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách hoạt động của trigger "Customer Replied", lợi ích, cách thiết lập và ứng dụng thực tế, giúp bạn tối ưu hóa quy trình làm việc trong eClick CRM.

---

Trigger "Customer Replied" là gì?

Trigger "Customer Replied" giúp tự động kích hoạt workflow khi khách hàng phản hồi tin nhắn qua Email, SMS, WhatsApp hoặc Facebook/Instagram DMs.

📌 Trigger này hữu ích khi nào?

• Tự động tạo cơ hội bán hàng từ phản hồi tích cực.

• Gán nhiệm vụ follow-up cho nhân viên khi khách hàng đặt câu hỏi.

• Gửi tin nhắn xác nhận khi khách hàng đồng ý tham gia sự kiện hoặc mua hàng.

• Phân loại khách hàng dựa trên phản hồi để tối ưu hóa chiến dịch marketing.

📌 Cách hoạt động:

• Khi khách hàng trả lời tin nhắn, hệ thống sẽ tự động kích hoạt workflow để xử lý phản hồi, như gửi email follow-up, cập nhật CRM hoặc tạo nhiệm vụ cho đội ngũ hỗ trợ.

• Có thể tùy chỉnh bộ lọc (Filters) để trigger chỉ kích hoạt với các phản hồi phù hợp.

---

📌 Lợi ích của Trigger "Customer Replied"

✅ Tự động phản hồi khách hàng ngay lập tức: Giúp doanh nghiệp trả lời tin nhắn nhanh hơn, tăng trải nghiệm khách hàng và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

✅ Tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng: Tự động gán nhiệm vụ cho nhân viên, giúp họ theo dõi & xử lý phản hồi nhanh chóng.

✅ Phân loại khách hàng dựa trên phản hồi: Sử dụng bộ lọc thông minh để xử lý các phản hồi tích cực, tiêu cực hoặc câu hỏi một cách tự động.

✅ Tích hợp linh hoạt với nhiều kênh nhắn tin: Hỗ trợ Email, SMS, WhatsApp, Facebook/Instagram DMs, giúp doanh nghiệp quản lý phản hồi đa kênh dễ dàng.

✅ Cải thiện hiệu suất bán hàng: Tự động chuyển phản hồi tích cực thành cơ hội bán hàng, giúp đội sales chốt đơn nhanh hơn.

---

📌 Hướng dẫn thiết lập Trigger "Customer Replied"

1️⃣ Truy cập Workflow Builder

• Vào Automation trong eClick CRM.

• Nhấp vào "+ Create Workflow".

• Chọn "Start from Scratch" hoặc chỉnh sửa một workflow có sẵn.

2️⃣ Thêm Trigger "Customer Replied"

• Trong Workflow Builder, nhấp vào "Add New Trigger".

• Chọn "Customer Replied" từ danh sách trigger có sẵn.

3️⃣ Đặt tên cho Trigger

• Đặt tên dễ nhận diện, ví dụ: "Phản hồi khách hàng – Xử lý tự động" hoặc "Follow-up khách hàng tiềm năng".

4️⃣ Thiết lập bộ lọc (Filters) – Xác định điều kiện kích hoạt

📌 Bộ lọc giúp xác định khi nào workflow kích hoạt:

Tên bộ lọc	Mô tả
Contains Phrase	Kích hoạt khi phản hồi của khách hàng chứa một từ hoặc cụm từ cụ thể.
Exact Match Phrase	Kích hoạt khi phản hồi của khách hàng hoàn toàn trùng khớp với cụm từ đã cài đặt.
Has Tag	Kích hoạt nếu khách hàng có một tag cụ thể, ví dụ: "VIP".
Doesn’t Have Tag	Loại trừ khách hàng có tag không phù hợp.
Intent Type	Nhận diện phản hồi là tích cực, tiêu cực hoặc câu hỏi, giúp tự động phản hồi phù hợp.
Replied to Workflow	Chỉ kích hoạt nếu khách hàng đã trả lời một workflow cụ thể trước đó.
Reply Channel	Chỉ kích hoạt với phản hồi từ kênh cụ thể (Email, SMS, WhatsApp, v.v.).

📌 Ví dụ cài đặt bộ lọc:

• Contains Phrase = "Quan tâm" → Workflow chỉ kích hoạt nếu khách hàng nhắn "Quan tâm" hoặc tương tự.

• Intent Type = Positive → Workflow chỉ kích hoạt nếu phản hồi của khách hàng được đánh giá là tích cực.

5️⃣ Thêm hành động (Actions) vào Workflow

Sau khi thiết lập Trigger, bạn có thể thêm các hành động tự động như: ✔ Gửi email hoặc SMS follow-up 📩 ✔ Tạo nhiệm vụ follow-up cho nhân viên sales 📌 ✔ Gán tag "Khách hàng tiềm năng" để phân nhóm 🔖 ✔ Thêm khách hàng vào chiến dịch remarketing 📈

6️⃣ Lưu & Xuất bản Workflow

• Lưu workflow sau khi thiết lập.

• Chuyển trạng thái từ "Draft" sang "Publish" để kích hoạt.

---

📌 Ví dụ ứng dụng thực tế

1️⃣ Tạo cơ hội bán hàng từ phản hồi tích cực

✅ Kịch bản: Khi khách hàng trả lời tin nhắn với từ "Quan tâm" hoặc "Mua hàng", hệ thống sẽ tự động tạo cơ hội bán hàng.

🔹 Cách thiết lập:

• Trigger: Customer Replied

• Lọc: Contains Phrase = "Quan tâm", "Mua hàng"

• Workflow Actions: ✔ Tạo cơ hội bán hàng trong CRM. ✔ Gửi thông báo cho nhân viên sales để follow-up ngay lập tức.

💡 Kết quả: Tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách xử lý lead nhanh chóng.

---

2️⃣ Tự động tạo ticket hỗ trợ khi khách hàng có khiếu nại

✅ Kịch bản: Khi khách hàng phản hồi với câu hỏi hoặc khiếu nại, hệ thống sẽ tự động tạo ticket hỗ trợ.

🔹 Cách thiết lập:

• Trigger: Customer Replied

• Lọc: Intent Type = "Complaint"

• Workflow Actions: ✔ Tạo ticket hỗ trợ trong CRM. ✔ Gửi thông báo cho nhóm hỗ trợ khách hàng.

💡 Kết quả: Cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách phản hồi kịp thời.

---

📌 Câu hỏi thường gặp (FAQs)

❓ Có thể kích hoạt workflow cho phản hồi từ khách hàng cụ thể không?

✅ Có! Bạn có thể sử dụng Has Tag để giới hạn workflow chỉ chạy cho một nhóm khách hàng nhất định.

❓ Tôi có thể tạo workflow dựa trên phản hồi tích cực hoặc tiêu cực không?

✅ Có! Sử dụng Intent Type để xác định phản hồi tích cực, tiêu cực hoặc câu hỏi, từ đó kích hoạt workflow phù hợp.

❓ Làm sao để chỉ kích hoạt workflow với phản hồi từ kênh cụ thể?

📌 Sử dụng bộ lọc "Reply Channel" để chọn phản hồi từ Email, SMS, WhatsApp hoặc Facebook/Instagram DMs.

---

📌 Kết luận

Trigger "Customer Replied" trong eClick CRM giúp bạn tự động phản hồi khách hàng, tạo follow-up & tối ưu hóa quy trình bán hàng & chăm sóc khách hàng.

💡 Bắt đầu ngay với eClick CRM để cải thiện tốc độ phản hồi & nâng cao trải nghiệm khách hàng! 🚀