Tạo Và Sử Dụng Mẫu Tin Nhắn (Template Snippets) Trong eClick CRM
1. Lợi ích của Template Snippets trong eClick CRM
Tính năng Template Snippets giúp bạn tạo sẵn các mẫu tin nhắn để nhanh chóng trả lời khách hàng qua Messenger, SMS. Điều này giúp:
Tiết kiệm thời gian, giảm thao tác nhập liệu thủ công.
Đảm bảo nội dung tin nhắn chuyên nghiệp & nhất quán.
Tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng, giúp phản hồi nhanh hơn.
Cá nhân hóa tin nhắn, tự động điền thông tin khách hàng.
2. Cách Tạo Mẫu Tin Nhắn (Snippet) Trong eClick CRM
Bước 1: Đăng nhập vào eClick CRM và vào mục Hội thoại (Conversations).
Bước 2: Chọn Templates (Snippets) từ menu.
Bước 3: Nhấn "Add Template (Snippet)" và chọn "Add Text Template (Snippet)".
Bước 4: Nhập các thông tin:
Tên mẫu tin nhắn: Ví dụ, “Giờ làm việc”, “Địa chỉ cửa hàng”.
Nội dung tin nhắn: Soạn nội dung sẵn sàng để gửi nhanh khi khách hàng nhắn tin.
Chèn giá trị tùy chỉnh (Custom Values): Giúp cá nhân hóa tin nhắn với [Tên], [Email], [Số điện thoại],...
Thêm liên kết kích hoạt (nếu cần) để hướng dẫn khách hàng đến trang đích cụ thể.
Bước 5:
Nhập số điện thoại của bạn và nhấn Send Test để kiểm tra tin nhắn.
Nếu hài lòng, nhấn Save để lưu mẫu tin nhắn.
3. Cách Sử Dụng Mẫu Tin Nhắn Trong eClick CRM
Bước 1: Trong giao diện hội thoại (Conversations), chọn cuộc trò chuyện với khách hàng.
Bước 2: Nhấn vào Snippets để mở danh sách các mẫu tin nhắn đã tạo.
Bước 3: Chọn mẫu tin nhắn phù hợp và nhấn Use Template.
Bước 4: Chỉnh sửa nội dung (nếu cần) và nhấn Gửi (Send) để gửi tin nhắn.
💡 Mẹo:
Dùng Custom Values để tin nhắn có thể tự động điền tên khách hàng, số điện thoại, email,...
Thêm liên kết kích hoạt để hướng khách hàng đến trang sản phẩm, form đăng ký hoặc website.
4. Lưu Ý Quan Trọng
Nếu bạn gửi tin nhắn SMS, bạn sẽ bị tính phí
Hiện tại, theo mặc định, chúng tôi sẽ tắt tính năng gửi tin nhắn SMS. Nếu bạn có nhu cầu sử dụng, vui lòng liên hệ qua zalo để biết thêm thông tin chi tiết
🚀 Hãy sử dụng tin nhắn một cách hiệu quả để tối ưu chi phí & tăng tỉ lệ chuyển đổi!
Last updated