Tổng quan về giao diện eClick CRM

Giao diện eClick CRM được tối ưu hóa để dễ sử dụng, giúp bạn nhanh chóng tiếp cận và tận dụng các tính năng chính. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn hiểu rõ và sử dụng hiệu quả các thành phần trong giao diện.

1. Tổng Quan Về Giao Diện eClick CRM: 3 Thành Phần Chính

Giao diện tổng quan của eClick CRM được chia thành 3 phần chính: Sale, Marketing & Cài đặt

2. Sales (Bán hàng)

Giao diện Sales được thiết kế để tối ưu hóa các hoạt động liên quan đến quản lý khách hàng và quy trình bán hàng. Đây là trung tâm cho mọi nghiệp vụ bán hàng, từ quản lý khách hàng tiềm năng đến chốt giao dịch.

Chức năng nổi bật:

• Hội thoại (Conversations):

  • Tích hợp nhiều kênh giao tiếp. Quản lý tin nhắn từ các kênh khác nhau, bao gồm:

    • Email.

    • SMS.

    • Mạng xã hội (Facebook Messenger, Instagram Direct).

    • Live Chat từ website.

  • Giao diện hợp nhất giúp bạn không bỏ sót bất kỳ tin nhắn nào.

  • Bộ lọc thông minh theo kênh, khách hàng, hoặc trạng thái hội thoại.

  • Lịch sử hội thoại đầy đủ

    • Theo dõi toàn bộ lịch sử trao đổi với khách hàng, từ email, tin nhắn đến các cuộc gọi.

    • Dễ dàng truy xuất thông tin để hiểu rõ ngữ cảnh trước khi phản hồi.

    
• Data khách hàng:

  • Dễ dàng truy cập danh sách khách hàng tiềm năng và hiện tại.

  • Theo dõi lịch sử tương tác, ghi chú và các hoạt động liên quan đến từng khách hàng.

• Quản lý cơ hội (Opportunities):

  • Theo dõi từng giai đoạn trong hành trình bán hàng, từ phát hiện cơ hội đến khi chốt giao dịch.

  • Hiển thị trực quan các chỉ số bán hàng với bảng Kanban.

• Thanh toán (Payments)

  • Quản lý hóa đơn, hợp đồng...

  • Tạo sản phẩm

  • Tích hợp giải pháp thanh toán (Ngân hàng việt nam, Paypal, Stripe...)

---

3. Marketing

Giao diện Marketing tập trung vào việc quản lý các chiến dịch tiếp thị, tự động hóa giao tiếp với khách hàng, và tối ưu hóa khả năng tiếp cận đối tượng mục tiêu.

Chức năng nổi bật:

• Email Marketing:

  • Tạo và quản lý các chiến dịch email với giao diện kéo-thả.

  • Tùy chỉnh nội dung bằng Custom Value để cá nhân hóa email.

• Social Planner:

  • Quản lý bài đăng trên các mạng xã hội.

  • Theo dõi hiệu suất bài viết qua các chỉ số tương tác.

• Tự động hóa (Automation):

  • Thiết lập các workflow tự động, như gửi email khi khách hàng điền form hoặc kích hoạt chiến dịch chăm sóc.

• Website:

  • Tạo website không giới hạn, với nhiều trang, đầy đủ module (Trang chủ, Sản phẩm, Đặt hàng, Giỏ hàng...)

  • Thanh toán QR Code, tự động hoàn thành đơn hàng

  • SSL - Chứng chỉ bảo mật

  • Abandoncard - Bỏ rơi đơn hàng (Email)

  • Email xác nhận đơn hàng => Hoá đơn mua hàng

  • Tốc độ load trang nhanh

• Phễu bán hàng (Funnels):

  • Tạo phễu dễ dàng với giao diện kéo thả

  • Trang đích (Landing Pages) không giới hạn

  • Theo dõi hành vi khách hàng

  • Tự động hóa quy trình

  • Testing A/B

  • Phân tích & đo lường

• Tạo cộng đồng & Khóa học online

  • Tạo khóa học online không giới hạn

  • Tạo cộng đồng không giới hạn

  • Tùy chỉnh tên miền riêng

---

4. Cài đặt (Settings)

Phần Cài đặt cung cấp cho bạn khả năng tùy chỉnh hệ thống để phù hợp với nhu cầu riêng của doanh nghiệp. Đây là nơi bạn thiết lập và quản lý toàn bộ các thông số kỹ thuật của eClick CRM.

Chức năng nổi bật:

• Quản lý người dùng và phân quyền: (xem thêm 2. Thiết lập vai trò (User Role))

  • Tạo tài khoản cho nhân viên và phân quyền theo vai trò.

  • Quản lý thông tin và quyền truy cập của từng nhân sự.

• Tích hợp và kết nối:

  • Kết nối với tên miền tùy chỉnh, mạng xã hội, hoặc các công cụ bên ngoài như Google Analytics, Facebook Ads.

• Cấu hình Custom Field:

  • Tùy chỉnh trường dữ liệu để đáp ứng nhu cầu lưu trữ thông tin của từng doanh nghiệp.

• Bảo mật và nhật ký kiểm tra:

  • Theo dõi hoạt động của người dùng qua Audit Logs.

  • Thiết lập các biện pháp bảo mật cho tài khoản và dữ liệu.

---

5. Kết luận

Giao diện của eClick CRM được chia thành ba thành phần chính: Sales, Marketing, và Cài đặt, mỗi phần đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa hoạt động.

Khai thác tối đa các tính năng này sẽ giúp bạn đạt được hiệu quả cao trong công việc và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Bạn có muốn bổ sung thêm hình ảnh minh họa hoặc chi tiết vào một phần cụ thể nào không?