Trigger - Contact DND 🚫 (Chặn gửi tin liên hệ)
Kích hoạt khi liên hệ được gán trạng thái DND (Do Not Disturb) – hệ thống sẽ ngừng gửi email, SMS hoặc thông báo tự động đến liên hệ đó. Dùng để đảm bảo tuân thủ quy định về spam hoặc khi khách hàng y
Trigger "Contact DND" trong eClick CRM giúp doanh nghiệp quản lý quyền riêng tư và tùy chọn liên lạc của khách hàng một cách tự động. Khi khách hàng bật hoặc tắt chế độ "Do Not Disturb" (DND), workflow có thể được kích hoạt để đảm bảo họ không nhận tin nhắn không mong muốn hoặc tái kích hoạt liên lạc khi cần thiết.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá cách hoạt động, lợi ích, cách thiết lập trigger "Contact DND", cũng như ứng dụng thực tế để giúp bạn tối ưu hóa quy trình tự động hóa và tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu.
Trigger "Contact DND" là gì?
Trigger "Contact DND" kích hoạt một workflow mỗi khi trạng thái "Do Not Disturb" (DND) của khách hàng thay đổi.
📌 Tại sao cần dùng Contact DND?
Khi khách hàng chọn không nhận tin nhắn từ một hoặc nhiều kênh (Email, SMS, cuộc gọi...), workflow có thể tự động loại bỏ họ khỏi danh sách liên lạc.
Nếu khách hàng tắt chế độ DND, hệ thống có thể tái kích hoạt liên lạc, giúp đội ngũ bán hàng và marketing tiếp tục chăm sóc khách hàng.
📌 Cách hoạt động:
Kích hoạt khi DND được bật: Loại bỏ khách hàng khỏi chiến dịch marketing liên quan.
Kích hoạt khi DND được tắt: Tự động thêm khách hàng trở lại danh sách liên lạc.
Kiểm soát theo từng kênh liên lạc (Email, SMS, cuộc gọi...), đảm bảo khách hàng nhận tin qua phương thức họ mong muốn.
Lợi ích của Trigger "Contact DND"
✅ Tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng Tự động dừng gửi tin nhắn cho những khách hàng đã từ chối nhận thông tin, đảm bảo tuân thủ quy định về quyền riêng tư (GDPR, TCPA, CAN-SPAM).
✅ Nâng cao trải nghiệm khách hàng Loại bỏ những tin nhắn không mong muốn, giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng hơn, từ đó xây dựng lòng tin với thương hiệu.
✅ Tự động hóa quy trình Giúp doanh nghiệp quản lý danh sách liên hệ một cách chính xác, không cần cập nhật thủ công từng khách hàng.
✅ Tùy chỉnh theo từng kênh liên lạc Cho phép doanh nghiệp tắt hoặc bật liên lạc theo từng kênh cụ thể, đảm bảo khách hàng vẫn có thể nhận thông tin qua kênh họ mong muốn.
✅ Hỗ trợ tuân thủ pháp luật Tự động loại bỏ khách hàng khỏi danh sách SMS/email nếu họ chọn không nhận tin, giúp doanh nghiệp tránh vi phạm quy định pháp lý.
Hướng dẫn thiết lập Trigger "Contact DND"
1️⃣ Truy cập Workflow Builder
Vào Automation trong eClick CRM.
Nhấp vào "+ Create Workflow".
Chọn "Start from Scratch" hoặc chỉnh sửa một workflow có sẵn.
2️⃣ Thêm Trigger "Contact DND"
Trong Workflow Builder, nhấp vào "Add New Trigger".
Chọn "Contact DND" từ danh sách trigger có sẵn.
3️⃣ Đặt tên cho Trigger
Đặt tên dễ nhận diện, ví dụ: "DND - Chặn SMS" hoặc "DND - Kích hoạt lại Email".
4️⃣ Thiết lập bộ lọc (Filters) – Tùy chỉnh kịch bản DND
Bạn có thể thiết lập bộ lọc để trigger chỉ hoạt động trong các trường hợp nhất định:
📌 Chọn trạng thái DND (DND Flag):
Disable DND for all channels - DND TẮT cho tất cả kênh – Kích hoạt khi khách hàng bật lại nhận tin từ tất cả kênh liên lạc.
Disable DND for specific channels - DND TẮT cho một kênh cụ thể – Kích hoạt khi khách hàng cho phép nhận tin qua SMS/Email nhưng vẫn chặn cuộc gọi.
Enable DND for all channels - DND BẬT cho tất cả kênh – Ngừng toàn bộ giao tiếp với khách hàng.
Enable DND for specific channels - DND BẬT cho một kênh cụ thể – Chỉ ngừng gửi tin qua một kênh cụ thể (VD: Không gửi SMS, nhưng vẫn gửi Email).
📌 Chọn kênh liên lạc (Specific Channels):
SMS
Email
Cuộc gọi
Google My Business Messages
Facebook Messages
5️⃣ Lưu & Xuất bản Workflow
Lưu workflow sau khi thiết lập.
Chuyển trạng thái từ "Draft" sang "Publish" để kích hoạt.
Ứng dụng thực tế trong chiến dịch marketing
📌 Quản lý danh sách khách hàng từ chối nhận tin
✅ Kịch bản: Một doanh nghiệp chạy chiến dịch SMS & Email Marketing nhưng có khách hàng chỉ muốn nhận email, không muốn nhận SMS.
🔹 Cách thiết lập:
Trigger: Contact DND
Lọc: DND bật cho SMS nhưng tắt cho Email
Workflow Actions: ✔ Thêm thẻ "Không nhận SMS" vào hồ sơ khách hàng. ✔ Loại bỏ khách hàng khỏi chiến dịch SMS. ✔ Gửi email xác nhận rằng họ vẫn sẽ nhận email marketing.
💡 Kết quả: Doanh nghiệp không làm phiền khách hàng bằng SMS nhưng vẫn duy trì liên lạc qua email, giúp tối ưu chiến dịch marketing.
📌 Kích hoạt lại liên lạc với khách hàng đã bật lại nhận tin
✅ Kịch bản: Một khách hàng từng từ chối nhận tin bật lại DND, đồng ý nhận tin nhắn từ doanh nghiệp.
🔹 Cách thiết lập:
Trigger: Contact DND
Lọc: DND tắt cho tất cả kênh liên lạc
Workflow Actions: ✔ Xóa thẻ "Không liên hệ" khỏi hồ sơ khách hàng. ✔ Thông báo cho đội ngũ bán hàng để follow-up. ✔ Thêm khách hàng vào chiến dịch email/sms phù hợp.
💡 Kết quả: Doanh nghiệp có thể tiếp tục chăm sóc khách hàng và không bỏ lỡ cơ hội kinh doanh.
Câu hỏi thường gặp (FAQs)
❓ Trigger này có áp dụng cho tất cả các kênh liên lạc không?
✅ Có! Bạn có thể chọn DND toàn bộ kênh hoặc DND từng kênh (Email, SMS, Cuộc gọi).
❓ Tôi có thể sử dụng tags để quản lý khách hàng DND không?
✅ Được! Bạn có thể tự động gán tag "Không nhận SMS" hoặc "Không nhận Email" để dễ dàng quản lý danh sách.
❓ Nếu khách hàng đang trong workflow mà họ bật DND thì sao?
📌 Hệ thống sẽ tự động bỏ qua các bước gửi tin nhắn nhưng vẫn thực hiện các tác vụ khác (giao nhiệm vụ, cập nhật dữ liệu…).
Kết luận
Trigger "Contact DND" trong eClick CRM giúp bạn tự động hóa quản lý liên lạc, đảm bảo tôn trọng quyền riêng tư khách hàng, tối ưu hóa chiến dịch marketing và tuân thủ các quy định về dữ liệu.
💡 Bắt đầu ngay với eClick CRM để quản lý danh sách khách hàng hiệu quả hơn! 🚀
Last updated
